Şube İlgisizliği Ve Üç Ürün Kusuru Çözüm Bekliyoruz

Van İpekyolu Weltew şubesinden Florya yatak odası takımı, Florya yemek odası takımı ve Bodrum serisi oturma grubu aldık. Yatak odası takımının komodinlerinde daha kurulum esnasında deformasyonları fark ettik ve bunu kurulum yapan ekibe bildirdik. Boya getirilip boyanacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen kimse gelmedi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Üç defa şubeye gidip durumu anlattığım halde sürekli geçiştirildim, hiçbir çözüm sunulmadı.

Aynı firmadan aldığımız Florya serisi yemek takımının bir sandalyesinde de ayağın yamuk olduğunu gördük. Bunu da şubeye bildirdiğimizde, sandalyeyi şubeye götürmemiz halinde değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak arabamız olmadığı için sandalyeyi götüremedik, buna rağmen şubeden de hiçbir şekilde alım için gelen olmadı ve değişim hiç gerçekleşmedi.

Yine aynı şubeden aldığımız Bodrum serisi oturma grubunda ise daha bir yılımız dolmadan koltuklarda tüylenme başladı. Weltew ana bayiyi aradığımızda bunun taşınmadan kaynaklandığını söylediler. Tüylenmenin taşınmayla hiçbir alakası olmadığı aslında çok açık olmasına rağmen bu şekilde bir açıklama yapıldı. Aldığımız şubeye gittiğimizde ise bu defa koltukları silmeden kaynaklandığını söylediler, ancak koltukları hiçbir şekilde silmedik. Şikayet kaydı oluşturduk, en geç bir ay içinde tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi fakat hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Böyle büyük bir firmanın bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilemesini kabul edemiyorum. Hem komedilerdeki deformasyonun giderilmesini ya da değişimini, hem yamuk sandalyenin firmaca evden alınıp yenisiyle değiştirilmesini, hem de tüylenen koltuk takımımızla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorunun garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum. Bu süreçte sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yapacağımı belirtmek istiyorum.