Weltew Home Ödenen 4.350 TL İçin Hizmet Sunulmadı Ve Keyfi Kesinti Yapıldı

Kübra · 2026-04-08T19:02:08+03:00

07.04.2026 tarihinde Meltem Modüler Mobilya adına Weltew teknik servis kaydı oluşturdum ve bu işlem için benden 4.350 TL ücret talep edilerek IBAN üzerinden ödeme alındı. Ancak servis için bana en erken iki hafta sonrasına randevu verilmesine rağmen bu süre içinde herhangi bir ölçü, keşif ya da fiziksel işlem yapılmadı. Süreç boyunca WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden oyalandım. Telefonla görüştüğümde ise işlemi iptal edebileceğim söylendi ancak ücret kesintisi olup olmayacağı konusunda “aktaracağız” denilerek net bir bilgi verilmedi. O anda sistem üzerinden kontrol edilip tarafıma açıkça bilgi verilebilecek bir konu olmasına rağmen süreç gereksiz şekilde uzatıldı. Daha sonra WhatsApp üzerinden bana 1.750 TL kesinti yapılacağı iletildi. Ortada yapılmış hiçbir hizmet, ölçü veya kesim işlemi bulunmamaktadır. Ayrıca herhangi bir kesim yapıldığına dair önceden bilgilendirme yapılmamış, onayım alınmamıştır. Herhangi bir hizmet verilmeden ücret alınması ve sonrasında keyfi şekilde kesinti uygulanmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. IBAN üzerinden ödediğim 4.350 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı beyan ediyorum.

Weltew Home

Merhaba, Şikayetvar aracılığıyla bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolasıyla siz değerli müşterimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Saygılarımla, WELTEW ÇÖZÜM MERKEZİ

Kübra

Henüz bir geri dönüş olmadı tarafıma.

Weltew Home

Merhaba Kübra Hanım, Whatsapp görüşmemizde size kesimi yapılan parçanız için bilgilendirme sağlamış bulunmaktayım. Çözüm biriminden Nurdan ben

Kübra

Bana WhatsApp üzerinden yalnızca kumaş mevcut bilgisi verilmiş olup, kesim yapıldığına dair tarafımdan herhangi bir onay alınmamıştır. Buna rağmen kesim yapılmış gibi işlem ilerletilmesi tamamen sizin inisiyatifinizde olup beni bağlamamaktadır. Ayrıca süreç içerisinde tarafıma önce 1750 TL kesinti yapılacağı belirtilmiş, ardından bu tutarın 850 TL’ye düşürülmesi kesinti bedelinin keyfi ve dayanağı olmayan şekilde belirlendiğini açıkça göstermektedir. Servis için iki hafta sonrasına randevu verilmişken, ölçü alınmadan bu kadar kısa sürede kesim yapıldığı iddiası da teknik olarak mümkün değildir. Herhangi bir hizmet verilmeden ve açık onayım bulunmadan tarafıma kesinti yansıtılması kabul edilemez. Bu nedenle kesinti tekliflerinizi reddediyorum ve ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalar ve ödeme dekontu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı açıkça bildiririm.

Kübra

Şikayetim sonrasında firma tarafından tarafıma çelişkili ve tutarsız bilgiler verilmeye devam edilmiştir. Öncelikle 1750 TL kesinti yapılacağı belirtilmiş, ardından 3500 TL iade edileceği ifade edilmiştir. Ancak bugün bana yalnızca 2000 TL ödeme yapılmıştır. Bugün itibariyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı buradan da belirtmek isterim.

Weltew Home

Merhaba Kübra Hanım, Servis ücreti olan 2000 TL işlem yapılmadığı için iade edilmiştir. Siparişinize istinaden yapılan kumaş bedeli için iadenin yapılamayacağı iletilmiş olup iade süreciniz öncesinde bilgi verilmiştir. Özel üretim olarak kesilen bu kumaş için tekrar kullanım sağlanamayacağı için kumaş iadesi sağlanamadığını yazılı olan görüşmemizde bizzat iletilmiştir. WELTEW ÇÖZÜM EKİBİ Nurdan

Kübra

Firma süreç boyunca çelişkili bilgiler vermiştir. Önce 1750 TL kesinti, ardından 3500 TL iade denilmiş, ancak bana yalnızca 2000 TL ödeme yapılmıştır. Ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere bu tutarlar tutarsızdır. Eksik ödemeyi kabul etmiyorum, kalan tutarın iadesini talep ediyorum.