Garanti Kapsamındaki Yatak Bazası Arızası Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi

25.03.2026 tarihinde Weltew Batman şubesinden yatak odası, oturma odası ve mobilya takımı satın aldım. Kurulum yapıldıktan sonra düğün süreci nedeniyle ürünleri aktif olarak kullanmadık. Yatak bazasını ilk kez açıp kapatmaya çalıştığımızda, demir kısmın tahtaya bağlı olduğu yer anında kırıldı.

Aynı gün içinde hem bayiyi hem de servisi arayarak durumu bildirdik, arıza kaydı açıldı ve en geç 1 ay içinde gelip tespit yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 1,5 ay geçmesine rağmen ne arayan ne de adrese gelen oldu. 07.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, kaydımın sistemde görüldüğü ve en geç 10 gün içinde servis geleceği ifade edildi, fakat bu süre de geçti ve yine kimse gelmedi.

17.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ertesi gün yani 18.07.2026 tarihinde servisin adreste olacağı ve gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi. Buna rağmen yine ne arayan oldu ne de gelen. Bugün 20.07.2026 tarihi itibarıyla hâlâ adrese gelen bir servis yok, muhatap bulamıyorum, sürekli “bugün, yarın” denilerek oyalanıyorum.

Satış sürecinde gösterilen ilgi ve alakanın, satış sonrası servis sürecinde kesinlikle gösterilmediğini, servis ağının son derece yetersiz ve ilgisiz olduğunu belirtmek istiyorum. İlk kurulumdan hemen sonra ortaya çıkan bu arızanın garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin tamamen çözülmesini talep ediyorum.