to read complaints and reviews, or file yours.Wejaar Satıcısından Alınan Hugo Ayakkabısının Tabanı Açıldı: Üretim Hatası İddiası Ve İade Talebi
14 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Wejaar isimli satıcıdan Hugo marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 10 kez giymeme rağmen 25 Mayıs 2026 tarihinde ayakkabının taban kısmının açılmaya başladığını fark ettim. Henüz iki aylık ve çok az kullanılmış bir ürünün bu şekilde deforme olması, özellikle lüks ürün iddiasıyla satılan bir markada kabul edilebilir değildir.
Bu durum üzerine 3 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Wejaar satıcı mağazasına inceleme talebi oluşturarak ürünü gönderdim. 23 Haziran 2026 tarihinde inceleme sonucu tarafıma iletildi ve aynı gün ürün kargoya verildi. Tarafıma iletilen bilgiye göre üretim kaynaklı bir hata olmadığı, bu nedenle hiçbir işlem yapılmadan ürünün bana geri gönderildiği ifade edildi.
Kısa sürede ve sınırlı kullanımda tabanı açılan bu ayakkabıda kullanıcı hatası olmadığına, üretim veya kalite kaynaklı bir problem bulunduğuna inanıyorum. Ücretini ödediğim 8.172 TL tutarındaki bu ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını veya ayakkabının ücretsiz olarak onarılmasını ya da aynı modelle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Mesut Bey, Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ulaştırmış olduğunuz ürün, garanti kapsamında değerlendirilebilmesi adına gerekli belge ve inceleme notları ile birlikte resmi üretici firmaya gönderilmiştir. Üretici firma tarafından yapılan teknik inceleme sonucunda, üründe oluşan deformasyonun tüketici kullanımına bağlı olduğu bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Bizler de süreci hassasiyetle takip etmiş olmamıza rağmen, üretici firmanın resmi inceleme sonucu doğrultusunda mevcut aşamada tarafımızca uygulanabilecek farklı bir işlem maalesef bulunmamaktadır. Dilerseniz ürünü yeniden analiz talebiyle tarafımıza gönderebilir, bizler de gerekli belgeler ile birlikte garanti inceleme sürecini tekrar başlatabiliriz. Ancak önceki teknik değerlendirme sonucu nedeniyle, yeniden yapılacak incelemede farklı bir sonuç çıkma ihtimalinin oldukça düşük olduğunu da şeffaflıkla belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Wejaar
Sorunu anladığım kadarıyla tüketici hakem heyetiyle çözeceğiz. Sonuçta iade olacak. Bu noktaya getirip uğraştırmanız size müşteri ya da kazandırmayacak. Size göndermiş olduğum maile cevap vermeyip buradan cevap vermeniz ayrıca adınıza utanç kaynağı olsun.
