to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 7.450 TL İadesi Ve Sipariş İptali İçin Cevap Bekliyorum
Waynesneakers isimli Instagram hesabı üzerinden yönlendirilerek Shopier üzerindeki mağazadan iki farklı ayakkabı siparişi verdim. Shopier üzerinden 762638702 numaralı sipariş için toplam 7.450,62 TL ödeme gerçekleştirdim.
Siparişimi iptal etmek ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istediğimi dünden bu yana açıkça iletmeme rağmen ne iptal ne de iade talebimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı; ayrıca iletişim konusunda da sağlıklı bir geri dönüş alamadım.
Bana önce siparişimin DHL Kargo ile gönderileceği, daha sonra ise Yurtiçi Kargo’ya teslim edildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini bizzat arayarak adıma herhangi bir gönderi oluşturulup oluşturulmadığını sorguladım ve tarafıma ait hiçbir kargo kaydının bulunmadığı bildirildi. Buna rağmen siparişimin gönderildiği iddia edilmeye devam edildi ve net bir kargo takip bilgisi paylaşılmadı.
Ayrıca yazışmalarımız sırasında tarafınızdan “Git nereye şikayet ediyorsan edebilirsin” şeklinde bir yanıt verildiğini de özellikle belirtmek isterim. Müşteriyle kurulan bu üslup ve yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca internet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicinin cayma ve fesih hakları ile teslimat ve iade süreçleri açıkça düzenlenmiştir. Henüz elime ulaşmamış bir ürün için cayma/iptal talebimi iletmeme rağmen bu talebimin dikkate alınmaması ve ödediğim bedelin iade edilmemesi mevzuata da aykırıdır.
Bu nedenle 762638702 numaralı siparişime ait geçerli kargo takip numarasının, ürünün hangi tarihte ve hangi kargo firmasına teslim edildiğini gösteren gönderi bilgisinin ve satışa ilişkin faturanın tarafıma yazılı olarak iletilmesini, ayrıca siparişimin iptal edilerek ödediğim 7.450,62 TL tutarındaki bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde; ödeme dekontu, sipariş bilgilerim, Shopier kayıtları, Instagram yazışmaları, tarafınızca verilen çelişkili kargo bilgileri ve kargo firmasından aldığım bilgilendirmeler dahil mevcut tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı, bu süreç için ayrıca herhangi bir yeni bildirimde bulunmadan başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Sayın Alp Bey, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizde yaratmış olduğu rahatsızlığı içtenlikle üzüntüyle karşılıyoruz. Siparişinizin (762638702) iptal ve tam iade talebinizi gerçekleşti. Siparişinizin DHL üzerinden gönderileceği ve daha sonra Yurtiçi Kargo’ya istediğiniz için bu durumlar işlemler ona göre yapıldı. Şu anda siparişinizin iptal onayı verilmiş olup, 7.450,62 TL tutarındaki ödemeniz en kısa sürede, aynı ödeme yöntemi üzerinden iade edilecektir. İade işleminin tamamlanması ve teyit edilmesiyle ilgili bilgilendirmeyi 3 iş günü içinde Şikayetvar üzerinden paylaşacağız. Gerekli iade bilgisi uzantı eklendi. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa paylaşınız. Saygılarımızla, Wayne Sneakers Müşteri Hizmetleri Ekibi
