Watsons'da Kuru Maskara Ürün Şikayeti Ve Para İadesi Talebi

30 Temmuz 2026 tarihinde Watsons online üzerinden 3 adet Show By Pastel Your Look 24h Long Lasting maskara satın aldım. Ürünlerden yalnızca 1 tanesini hemen kullanmak üzere açtım, diğer 2 maskara bantlı şekilde, paketleri hiç açılmadan duruyordu.

Geçen hafta ilk maskaram bitince ikinci paketi açtım ve ürünün kupkuru olduğunu, fırçayı elime sürdüğümde neredeyse hiç siyah boya gelmediğini gördüm. Bunun üzerine, elimdeki 2 paketi de alarak Sultangazi Vega AVM Watsons şubesine götürdüm. Mağazada, diğer açılmamış olan maskarayı da açtılar ve her iki ürünün de kuru olduğunu kendileri de onayladılar. Ancak mağazada herhangi bir işlem yapılmayacağını, destek hattına bağlanırsam kupon tanımlanacağını söylediler.

Ben de maskaraların kuru halini gösteren videolar çekerek Watsons destek hattına ilettim. Buna rağmen iade süreci geçtiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünler yeni açılmış olmasına rağmen daha ilk kullanımda bu şekilde bitik ve kuru olmalarının tüketicinin kusuru gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünlerin ayıplı olduğunu, üstelik mağaza personelinin de bunu teyit ettiğini özellikle belirtmek istiyorum.

0390653493 numaralı siparişime ait, kuru çıkan iki maskaranın bedelinin tarafıma iade edilmesini, gerekiyorsa kupon değil doğrudan para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Watsons’ın sattığı ürünlerin arkasında durarak yaşadığım mağduriyeti en kısa sürede gidermesini istiyorum.