Watsons Sistem Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve 642 TL Fiyat Farkı Şikayeti

Watsons mobil uygulaması üzerinden indirimli fiyatlarla toplam 532,65 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ödemesini gerçekleştirdim. 390398352 numaralı bu siparişim, tamamen bilgim ve iradem dışında, “sistemsel aksaklık” gerekçesiyle firma tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Siparişin aslında kargoya verilmesi gereken bir zaman diliminde, bugün saat 12.45 civarında bir anda iptal SMS’i aldım ve benden hiçbir onay alınmadan siparişimin iptal edildiğini öğrendim.

İptal edilen siparişimde Watsons Tone Up yüz güneş kremi, üç adet Show By Pastel likit allık ve bir adet Rimmel London likit ruj bulunuyordu. Bu ürünler için o gün ödediğim toplam tutar 532,65 TL iken, aynı ürünlerin güncel toplam sepet bedeli şu anda 1.175 TL seviyesine yükselmiş durumdadır. Arada oluşan net 642,35 TL’lik fiyat farkı doğrudan benim aleyhime bir mağduriyet yaratmaktadır.

Müşteri hizmetleriyle destek hattı üzerinden görüştüğümde, iptalin yine “sistemsel aksaklık” nedeniyle yapıldığını belirttiler ve telafi olarak hesabıma yalnızca 100 TL’lik bir indirim kuponu tanımladılar. Bu kupon hem sistemsel olarak kendi hatalarından kaynaklanan iptali telafi etmekten çok uzak kalmakta, hem de beni aynı ürünleri neredeyse iki katından fazla bir fiyata yeniden almaya zorlayan bir durum yaratmaktadır. Bu görüşmelere ilişkin ekran görüntülerim de bulunmaktadır.

Watsons’ın kendi sistemsel hatasının bedelini tüketiciye ödetmemesini, iptal edilen siparişimin aynı ürünler ve aynı indirimli fiyatlarla yeniden oluşturulmasını ya da oluşan yaklaşık 642 TL’lik somut fiyat farkımın adil ve makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.