to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Mağaza Müdürünün Saygısız Ve Çözüm Odaklı Olmayan Tutumu
Watsons Ankara Merkez AVM şubesinde mağaza müdürü A*** Hanım’ın ilgisiz, saygısız ve çözüm odaklılıktan uzak tavrıyla karşılaştım.
Kasada indirim kodumun gelmesini beklerken, diğer müşteriler mağdur olmasın diye işlemlerimin iptal edilmesini özellikle ben teklif ettim. Bu esnada kasada benimle ilgilenen çalışan, arka bölüme geçti. Kodum geldiğinde mağaza müdürü A*** Hanım’dan ilgili çalışanı çağırmasını rica ettim. Kendisi elini havaya kaldırarak son derece umursamaz bir tavırla “Ben bilmiyorum.” cevabını verdi. Tekrar rica ettiğimde ise çalıştığını ve çalışanı benim çağırmam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerimden aldı.
Bir müşteri olarak çalışanların adını bilmek ya da müşteriye kapalı olan arka bölüme seslenmek zorunda olmadığımı düşünüyorum. Üstelik kendisi “Zaten buradan seslenseniz de duyulmuyor.” diyerek kendi söylediğiyle de çelişti.
Kabul edilemez olan, hiçbir şekilde yardımcı olmaması ve kasada diğer müşterilerin beklemesinden beni sorumlu tutmaya çalışmasıydı. Oysa kimse beklemesin diye işlemlerimin iptal edilmesini en başta ben önermiştim.
Bir mağaza müdürünün görevi müşteriyi çalışanların peşinden koşturmak, suçlamak ya da terslemek değil, yaşanan soruna çözüm üretmektir. Bu kadar basit bir konuda bile yardımcı olmaktan kaçınan ve müşteriye karşı bu şekilde tavır sergileyen bir kişinin yöneticilik anlayışını kabul edilemez buluyorum.
Watsons yetkililerinin bu olayı ciddiyetle incelemesini, Ankara Merkez AVM şubesindeki mağaza müdürü A*** Hanım hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu tutumun ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsal bir markanın hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Watsons Ankara Merkez AVM şubesinde 18.10.2026 tarihinde yaşadığım saygısız ve çözümden uzak tutum nedeniyle şikayetçiyim. Mağaza müdürü Ayşe Hanım’ın tavrı, hem kurumsal kimliğe hem de temel müşteri ilişkilerine tamamen aykırıydı.
Kasada indirim kodumu beklerken, diğer müşteriler mağdur olmasın diye işlemlerimin iptal edilmesini özellikle ben teklif ettim. Bu sırada benimle ilgilenen kasiyer, çalışanlara ait arka bölüme geçti. İndirim kodum geldiğinde mağaza müdürü Ayşe Hanım’dan, kasiyeri çağırmasını rica ettim. Ancak kendisi elini havaya kaldırarak son derece umursamaz bir tavırla “Ben bilmiyorum.” şeklinde cevap verdi. Tekrar rica ettiğimde ise çalıştığını ve çalışanı benim çağırmam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştı.
Ben bir müşteriyim ve çalışanların adını bilmek ya da müşterilere kapalı olan arka bölüme seslenmek zorunda değilim. Kaldı ki kendisi, “Zaten buradan seslenseniz de duyulmuyor.” diyerek hem bana yardımcı olmadı hem de kendi söylediğiyle çelişen bir ifade kullandı. En rahatsız edici olan ise, hiçbir şekilde yardımcı olmamasına rağmen kasada diğer müşterilerin beklemesinden beni sorumlu tutar bir tavır sergilemesiydi. Oysa kimse beklemesin diye işlemlerimin iptal edilmesini en başta öneren kişi bendim.
Bir mağaza müdürünün görevi, müşteriyi çalışanların peşinden koşturmak, suçlamak veya terslemek değil, sorunlara çözüm üretmek ve süreci profesyonelce yönetmektir. Bu kadar basit bir konuda bile yardımcı olmaktan kaçınan, müşteriye karşı bu şekilde saygısız ve ilgisiz davranan bir kişinin yöneticilik anlayışını kesinlikle kabul edilemez buluyorum.
Watsons yetkililerinin bu olayı ciddiyetle incelemesini, Ankara Merkez AVM şubesindeki bu mağaza müdürü hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Bu tutumun, müşteri memnuniyeti ve kurumsal bir markanın hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını özellikle vurgulamak istiyorum.
Değerli Müşterimiz Melissa H. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
