Watsons Burdur Şubesinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Zorla Çanta Satışı

16.10.2026 akşam saat 21.30 civarında Burdur Merkez Konak Mahallesi, Adliye Caddesi’ndeki Watsons şubesinden mağazaya teslim seçeneğiyle verdiğim, içinde üç adet 200 ml Pantene saç bakım kremi ve bir adet mor fol saç köpüğü bulunan kargomu teslim almaya gittim. Burada hem kargomun durumu hem de personelin tutumu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

İlk olarak görevli personel, aynı ürünlerden ikinci bir siparişim olduğunu görünce bana, kutu şeklindeki bir siparişin hatalı olduğunu, kendilerine ait olmadığını düşünüp geri gönderdiklerini, bu nedenle benim siparişimin de o kutuyla birlikte gitmiş olabileceğini ve ürünlerimin kendilerinde olmadığını söyledi. Haftaya tekrar uğramam gerektiğini belirtti. Yani o an itibarıyla sanki ürünlerim mağazada değilmiş gibi bir hikâye anlattı.

Daha sonra diğer personel geldi, arka taraftaki kargo dolabının kapağını açtı ve sanki oraya kendi eliyle yerleştirmiş gibi benim kargo kutumu dolaptan çıkarıp önüme koydu. Kutunun üstü yıpranmış, parçalanmış durumdaydı ve üzerine kalemle “Dilara Gürol” yazılmıştı. Yani kargom başından beri mağazanın kargo dolabının içindeymiş, ilk personelin bana “bizde yok, geri gitti, haftaya gelin” şeklindeki açıklaması tamamen gerçeği yansıtmıyormuş. İki personelin birbiriyle çelişen bu anlatımları yüzünden kendimi orada ciddiye alınmayan, aldatılmış biri gibi hissettim.

İkinci personel, kutunun yıpranmış ve açılmış olmasına rağmen bunun sebebini, gelen kargoların kime ait olduğunu bilemedikleri için içlerine bakarak eşleştirmek zorunda kaldıklarını söyleyerek açıkladı. Yani ürünlerimin olduğu kutu hem yıpranmıştı hem de içi açılıp kontrol edilmişti. Ben de kargomun bu şekilde kusurlu ve özensiz halde tarafıma teslim edilmesi üzerine, en azından ürünlerimi normal bir çantayla almamı sağlayacak bir çantayı kendilerinin vermesini istedim.

Ancak personel bunu bir jest ya da telafi olarak yapmak yerine, çantayı kasadan geçirip ücretini benden aldı. Çantanın fiyatı yaklaşık 17,50 TL civarındaydı; miktardan çok, çalışan kişinin bunu bana bir iyilik veya çözüm sunuyormuş gibi gösterip aslında zorla ödetmesi, sanki kutuyu ben bozmuşum gibi davranması ve sanki ben hiç kargo ücreti ödememişim gibi yaklaşması beni rahatsız etti. Üstelik ilk personelin bana açıkça gerçeğe aykırı bilgi vermiş olması da kabul edilemez; en azından kendi içlerinde tutarlı bir açıklama yapmaları beklenirdi, orada kendimi resmen saf yerine konmuş gibi hissettim.

Watsons’tan beklentim, Burdur Adliye Caddesi şubesindeki bu iki personel hakkında gerekli incelemenin yapılması, tarafıma yapılan bu yanlış bilgilendirme ve zorla çanta satma tutumuyla ilgili geri dönüş sağlanması ve mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesidir. Ben kargomu sağlam ve özenli bir şekilde teslim almak isterken, hem hasarlı kutu hem de tutarsız ve güven sarsan personel davranışlarıyla mağdur edildim.