to read complaints and reviews, or file yours.Watermelon Su Arıtma Akvaryum Su Arıtma Cihazları Kısa Sürede Arızalandı
23.07.2025 tarihinde www.idefix.com üzerinden iki adet Watermelon akvaryum su arıtma sistemi satın aldım ve 25.07.2025’ten itibaren kullanmaya başladım. Yaklaşık 20 gün sorunsuz kullandıktan sonra her iki üründe de aynı şekilde sorun yaşadım; cihazlar günlük üretmesi gereken suyun yalnızca dörtte birini üretmeye başladı. Borularda sorun olabileceğini düşünerek bağlantıları söküp tekrar taktık. Bu sırada girişe takılması gereken ek parçayı yanlışlıkla çıkışa taktık, ancak sorun yine de çözülmedi.
Bunun üzerine firmayı aradık ve durumu anlattık. Firma, boruyu ters bağladığımız için filtrelerin bozulduğunu ve yeni filtre almamız gerektiğini, başka bir çözüm sunamayacaklarını söyledi. Henüz bir ay bile olmadan iki cihazda da aynı arızanın yaşanması, ürünlerin bu kadar hassas olması ve küçük bir bağlantı hatasında tamamen kullanılamaz hale gelmesi kabul edilemez. Ayrıca, ürünlerin garanti kapsamında olmaması da ayrı bir mağduriyet yarattı.
Daha önce farklı bir firmadan aldığım iki adet akvaryum su arıtma cihazını ise aynı yerde ve aynı suyla hiçbir sorun yaşamadan uzun süredir kullanıyorum. Bu nedenle, ürünlerin kalitesinden ciddi şekilde şüphe duyuyorum.
Bu şikayeti, benzer bir sorun yaşanmaması için ürün almayı düşünenlere bilgi vermek amacıyla paylaşıyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı da belirtmek isterim.
Sipariş numaram: IDE6880a3924d36e
Kullanım yeri: İstanbul
Efendim öncelikle müşteri ilk sipariş verdiğinde de sıkıntı olduğunu idea etmişti, bizde kendisine görüntülü bir şekilde bağlantı desteği sağlamak istediğimizde "Ben kendim bağlamayı biliyorum zaten" deyip herhangi bir dönüş yapmamıştır. Bunun ardından yaklaşık 3 hafta sonra (18.08.2025 saat 15:50) bizleri arayıp sorun olduğunu ve bağlantıların sorun olduğu için "Kendim söktüm ve ardından bu şekilde taktım" deyip aşağıda paylaştığım videodaki gibi bağlamıştır. Videodaki pembe dirsek check valfe’tir. Check valfe'in bağlanması gereken yer aslında membran filtersinin çıkışıdır fakat müşterimiz bunu 1. Aşama olan sediment filtremizin üzerine takmıştır. Bu sebepten dolayı check valfe dirseğine yüksek basınç gelmiştir ve ardından check valfe dirsek arızalanmış olabilir. Bu bağlantı şekildeki gibi 1 saat kadar kaldığını ve sonra bizi aradığını söylemiştir. Bizlerde "Bu bağlantı yanlıştır, bu şekilde bağlanırsa membran filtresi veya check valfe'i bozulmuş olabilir" dedik. Bizim yardım etmek istememize geri dönmeyip kendi başına kurulum yapmıştır, bu bir kullanıcı hatası olduğundan dolayı biz bu ürünün geri iadesinin veyahut değişiminin olmayacağını söyledik. Sonuç olarak bu bir kullanıcı hatasıdır, bizler her zaman müşterilerimize destek olmak isteriz lakin bu müşterimiz bizim profesyonel destek ekibimiz ile irtibatı reddettiği veyahut geri dönüş yapmadığı için hata yapmıştır, bu da garanti kapsamının dışında bir harekettir. Saygılarımızla Watermelon Su Arıtma Sistemleri.
Ben ilk şikayetimi yazarken de belirttim iade değişim veya herhangi bir talebim yok. Bu Bununla ilgili zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptık.
Beyefendi sizin herhangi bir talebiniz olduğunu söylemedim sadece kullanıcı hatası yaptığınızı ve bu yüzden iade veya değişimin olmayacağını garanti kapsamına da girmediğinden bahsettim. Ayrıca basit bir durum değildir cihaz kurulumu profesyonel ekip tarafından yapılması her zaman önerimizdir, bilmeyen müşterilerimize de ücretsiz bir şekilde görüntülü desteğimiz mevcuttur. Yanlış yapan sizsiniz lütfen ürünlerimizi ve markamızı kirletecek söz ve ithamlarda bulunmayın.
Aynı arıtma sisteminden farklı bir markadanda aldım sizden almadan bir süre önce ama onlarda herhangi bir sorun yaşamadık. Taktığımız gün nasıl çalışıyorsa hala aynı tempoda sorunsuz şekilde çalışıyor. Fakat sizden aldığım ürünler daha 20 gün bile olmadan üretmesi gereken suyun 4 te birini üretmeye başladı. Sorun bu çalışan bir sisteme emin olun kimse müdahale etmez. Mesele benim yanlış bağlamam vs değil ben sizden Herhangi bir değişim de talep etmiyorum sadece alacak kullanıcılar bunu göz önünde bulundurarak alsınlar diye burada açıklama yapıyorum. Neticede kimse parayı sokaktan toplamıyor.
