Waterbox Cihazından Gelen Partiküller Ve Ücretsiz Teknik İnceleme Talebi

Waterbox Plazma 5 su arıtma cihazını 7 Şubat 2023 tarihinde yaklaşık 5.000–10.000 TL aralığında bir bedelle satın aldım. Cihaz ilk takıldıktan yaklaşık 7 ay sonra, henüz filtre değişim zamanı bile gelmemişken musluktan siyah renkte parçacıklar gelmeye başladı. O dönemde ürünü satın alırken görüştüğüm numaraya WhatsApp üzerinden, sorunu gösteren fotoğrafla birlikte mesaj gönderdim; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Bir süre sonra filtre değişimlerini de yaklaşık 3.000 TL bedelle yaptırdım. Filtre değişiminden sonra yine yaklaşık 7 ay geçtiğinde, bu kez musluktan beyaz ve gri renkte partiküller gelmeye başladı. Bunun üzerine doğrudan müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm kişi, sorunu tespit etmek üzere eve teknik ekibin gelmesi gerektiğini, sorunun neden kaynaklandığından bağımsız olarak 700 TL servis ücreti ödemem gerektiğini söyledi.

Ben ise, daha ortada net bir teşhis yokken, problemin kaynağı belirlenmemişken benden servis ücreti talep edilmesini kabul edemediğimi, hatta bunun fabrikasyon bir hata olma ihtimali olduğunu belirttim. Örnek olarak, bir firmadan alınan telefonda batarya teknik serviste değiştikten kısa süre sonra batarya kaynaklı bir sorun çıkarsa, markanın cihazı görmek için kullanıcıdan ücret talep etmeyeceğini ifade ettim. Buna rağmen şirket politikalarının bu şekilde olduğu söylendi; ödemeyi kabul etmediğim için servis yönlendiremeyeceklerini belirttiler ve konuşmanın sonunda telefonun otomatik olarak kapanacağı söylenerek adeta görüşme sonlandırılmak istendi.

Şikayetvar üzerinde benzer şikayetlere, markanın çoğunlukla filtre değişimleri ve servis yönlendirmelerinin ücretli olduğuna dair, herkese gönderilen tekdüze bir yanıt verdiğini görüyorum. Muhtemelen bu şikayete de aynı kalıp cevabın yazılacağını düşünüyorum. Ancak benim itirazım, sorunun kaynağı henüz teknik olarak değerlendirilmeden, olası bir üretim/fabrikasyon hatası göz önünde bulundurulmadan doğrudan benden ücret talep edilmesine yöneliktir. Ürünü satana kadar son derece ilgili ve hızlı dönüş yapan Waterbox’ın, satış sonrasında ulaşılması zor, ulaşıldığında ise daha sorunun kaynağına bakmadan ücret talep eden bir yaklaşıma bürünmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Cihazın musluğundan gelen partiküllerin insan sağlığına zararlı olması ihtimalinde bile, yaptığı işin sağlık açısından teknik sorumluluğunu ücret ödemediği takdirde kullanıcıya yükleyen bir yaklaşım oldukça güven yıkıcı.

Waterbox’tan, öncelikle bu cihazdaki sorunun teknik olarak ücretsiz şekilde incelenmesini, gerekiyorsa fabrikasyon hata veya ürün kaynaklı bir problem söz konusuysa gerekli tamir veya parça değişimlerinin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer şikayetlerde müşteriye sadece standart bir kalıp yanıt vermek yerine, gerçekten inceleme yaparak somut çözüm üretilmesini ve müşteriyi koruyan adil bir servis politikasının uygulanmasını istiyorum.