Servis Randevusu Aksaklıkları Ve Sorunuma Çözüm Bulunamaması

Waterbox Plazma 5 modeli makineyi yaklaşık üç yıldır kullanıyorum. Filtreyi değiştireli altı ay olmasına rağmen cihazdan su akışı azaldı. Müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığımız yerde servisleri olmadığı için bizi programa alıp, servis geleceği zaman haber vereceklerini söylediler. İki hafta önce, cuma günü aradılar ve cumartesi günü servisin geleceğini belirttiler. Bu bilgi mesaj olarak da geldi. Cumartesi günü, bütün gün evden çıkmayıp beklememe rağmen servis gelmedi ve gelemeyeceğini de haber vermedi. Pazar günü sabah çocuklarımla evden çıktık. Saat 12'ye doğru, önceden bilgisi verilen servis görevlisi aradı ve bir saat sonra geleceğini söyledi. Ben de evden çıktığımızı, bir saat içinde eve dönemeyeceğimizi belirttim ve "Madem bugün gelecektiniz, neden bana akşamdan bilgi vermediniz? Sonuçta bugün pazar, çalışmayacağınızı düşündüm" dediğimde çok yorgun olduklarını ve haber veremediklerini söylediler. Zaten benim servis günümün cumartesi olduğu gözüküyordu. Dolayısıyla sorunum çözülemedi. Pazartesi günü müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve durumu olduğu gibi anlattım. Üzgün olduklarını, ancak servis için tekrar beklemem gerektiğini söylediler. Mağdur olduğumu ve bu sürecin hızlandırılmasını talep ettim, fakat bunun mümkün olmadığını belirttiler. Zaten cihazın kurulumunu ve filtre değiştirme işlerini hep eşim yaptı. İlk defa servis gelecekti, o da olmadı. Sadece filtre gönderilmesini istedim, en azından sorunumu çözer diye düşündüm ve biraz indirim yapılmasını talep ettim, ancak hala aramadılar.