Su arıtma cihazı arızası ve müşteri şikayeti

2020 yılında aldığımız Water Box tezgah altı su arıtma cihazı ile yaşadığımız sorunlar nedeniyle artık cihazı kullanamaz hâle geldik. Cihazı aldıktan yaklaşık dört yıl sonra su gelmemeye başladı; sadece filtre değişimi için servis çağırmıştık; ancak basınç regülatörü, tank ve filtreler dahil bütün parçaların arızalı olduğu söylenerek hepsi değiştirildi ve o dönem yaklaşık 6.500 TL gibi ciddi bir ücret ödedim.

Aradan iki yıl geçtikten sonra, 2026 yılında tekrar filtre değişimi yapıldı ve bu sefer de yaklaşık 2.000 TL civarında ödeme yaptım. Buna rağmen şu anda cihazdan suyu sadece bir su bardağı dolduracak kadar alabiliyoruz; ardından uzun süre hiç su akmıyor. Yani fiilen cihazı kullanamıyoruz.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi B**** Hanım da sorunu dinlemek yerine sürekli kendisi konuşuyor, "Makineniz 6 yıllık" diyerek sanki iki yıl önce bütün parçalar değişmemiş gibi davranıyor. Ben iki yıl önce cihazın tüm parçalarının değiştiğini, bu kadar yüksek ücret ödediğimi söylediğimde, "O zaman yeni cihaz tercih etseydiniz, biz sadece sizin tercihinizi uyguladık, değişen parçaların garantisi yok" denildi. Üslup ve yaklaşım açısından da oldukça rahatsız ediciydi.

Sonuç olarak, iki yıl önce parçaları tamamen yenilenmiş olan cihaz şu anda yine aynı sorunu yaşıyor, neredeyse hiç su akmıyor ve cihazı kullanamıyoruz. Servis çağırmak istediğimizde de hem servis ücreti hem de olası yedek parça değişimi için yeniden ücret talep edileceği söyleniyor. Her iki yılda bir ciddi masraf çıkaran bir su arıtma cihazı kullanmak istemiyorum.

Müşteri numaram/kayıtlı telefon numaram 0537********60’tır. İki yıl önce yapılan kapsamlı parça değişimi ve ödenen yüksek ücretler de dikkate alınarak, cihazın aynı sorunu tekrar yaşamasıyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse ücretsiz onarım ya da cihazın makul bir şekilde değiştirilmesi konusunda destek talep ediyorum.