Soğuk Mantı Ve Değer Verilmeyen Müşteri İletişimi

18.03.2026 tarihinde akşam saat 18:00 civarında Ataşehir Watergarden’daki Together şubesinde yaklaşık 460 TL ödeyerek Fonni’de Sinop mantısı, ayrıca arkadaşlarım için de pizza gibi farklı ürünler aldık. Ödediğim ücrete göre düzgün ve sıcak bir ürün beklerken, gelen mantının bir kısmı ılık, bir kısmı ise adeta dolaptan yeni çıkmış gibiydi.

Çalışana bunun normal olup olmadığını sordum, hatta eğer gerçekten bu mantının böyle soğuk servis edildiği söylense, kendimi sorgulayıp durumu kabullenirdim. Ancak net bir açıklama yapılmadı, yaşadığım hayal kırıklığı da iştahımı tamamen bozdu. Mantıyı yemeye çalıştım ama yaşadığım mutsuzluk ve hayal kırıklığı nedeniyle bitiremedim, sonra da mantıda sorun olduğunu belirterek pakete alınmasını istedim ve gerekçelerimi kendilerine açıkça anlattım.

Görevli hanımefendi “şefe sorayım” dedi, beş dakika sonra “paket hazır” diye seslendi fakat bu süreçte ne düşünüldü, sorun ciddiye alındı mı, herhangi bir telafi veya açıklama olacak mı hiçbir şey söylenmedi. Aradaki bu kayıtsız ve değersizleştirici tavır beni asıl üzen nokta oldu. Hata yapılabilir, ancak hizmet sektöründe önemli olan hatanın telafisi ve müşteriyle kurulan iletişimdir. Öfkelenen bir müşteriyi, biraz empati ve mahcubiyet göstererek kazanabilirsiniz; burada tam tersini yaşadım.

Ben paketi de almadım, mantıyı yiyemedim, şu an aç ve sinirliyim. Diğer ürünler arkadaşlarımın karnını doyurdu ama benim ödediğim 460 TL’lik mantı hem hizmet hem iletişim açısından karşılığını bulmadı. Çalışarak emeğimle kazandığım paramın boşa gitmesini ve bu süreçte bir “kusura bakmayın” bile denmemesini kabul edemiyorum.

Together Ataşehir Watergarden şubesinden beklentim, müşteriyi değersiz hissettirmeyen, sorunu önemseyen mantıklı ve saygılı bir iletişim kurulması, yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma dönüş yapılarak gerekli telafinin sağlanmasıdır.