Şarj Gerçekleşmediği Halde Ücret Tahsil Edilmesi

29.08.2026 tarihinde saat 15.15 civarında Çerkezköy/Tekirdağ’da bulunan Wyndham Hotel bünyesindeki E‑Şarj istasyonunda aracımı şarj etmek istedim. İstasyonda iki adet E‑Şarj soketi vardı, bunlardan biri başka bir araç tarafından kullanılıyordu. Diğer, boşta olan sokete aracımı bağlayarak şarj işlemini başlattım. Aracımın şarj seviyesi yaklaşık %20 idi ve yaklaşık 37 dakika boyunca şarjda kaldı. Bu süre boyunca hem E‑Şarj uygulamasında hem de istasyon ekranında aracın şarj edildiği görünüyordu. Seviye uygulamada yaklaşık %70 civarına ulaştığında işlemi uygulama üzerinden sonlandırıp yola çıktım.

Yola çıktıktan sonra aracın ekranını kontrol ettiğimde aslında aracın hiç şarj olmadığını gördüm. Yani uygulamada ve istasyonda şarj ediliyor görünmesine rağmen bataryaya fiilen enerji aktarılmamıştı. Buna rağmen sistem üzerinden 24,3 KW için 338,19 TL tutarında ücret tahsil edildi. Yakınlarda başka bir şarj istasyonu bulamasaydım yolda kalma riskiyle karşı karşıya kalacaktım. Elektrikli bir aracın trafikte enerjisinin tükenmesi sadece maddi kayıp değil, trafik güvenliği açısından da ciddi bir risk oluşturmaktadır.

Bunun üzerine E‑Şarj müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, ücret iadesi ve konu hakkında yazılı açıklama talep ettim. Telefonda önce farklı bir sokete takmış olabileceğim söylendi. Diğer soketin dolu olduğunu ve boşta yalnızca bir soket bulunduğunu belirttiğimde ise, doğru sokete takmış olsam bile yandaki aracı şarj etmiş olabileceğim ifade edildi. Ben de üzerime Zoe model bir araç kayıtlı olmadığını ve böyle bir şeyin mümkün olmadığını söylediğimde, bana “bazen böyle şeyler olabileceği” şeklinde bir açıklama yapıldı ve ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi. Yazılı bir açıklama da tarafıma gönderilmedi.

Şarj işlemi gerçekte gerçekleşmediği halde 338,19 TL tahsil edilmesi ve buna rağmen hiçbir somut teknik inceleme yapılmadan, tatmin edici bir açıklama ve iade sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, söz konusu işlemin iptal edilerek ücretin tarafıma iade edilmesini ve benzer vakaların yaşanmaması için ilgili istasyon ve sistem üzerinde gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.