Ek Garanti Satın Aldığım Kombim, Yetkili Servis Bakımı Sonrası Sürekli Arıza Vermeye Başladı

Antalya Kepez’de ikamet ediyorum ve yaklaşık bir yıldır Warmhaus Ewa 24 marka kombi kullanıyorum. Bir yıl boyunca kombimden en ufak bir sorun yaşamadım, gayet düzgün ve sorunsuz çalışıyordu. Ek garanti uzatma sebebiyle bana ücretsiz tanımlanan iki bakım hakkımdan ilkini 08.12.2025 tarihinde kullandım ve asıl sorunlarım bu bakımdan sonra başladı.

Warmhaus’tan “Ek Garanti Satış 2 Yıl b043” başlığıyla 3.410,40 TL tutarında ücretli ek garanti hizmeti de satın aldım. 2 Aralık 2024 saat 13:01 tarihli mesajda, bu ödeme için tarafıma link gönderildi ve ödememi yaparak bu ek garanti sürecini başlattım. Yani bu hizmet için özellikle para ödemiş bir müşteriyim.

08.12.2025 tarihinde Warmhaus yetkili servisi olarak gelen ABS Teknik isimli servis, kombimin bakımını yaptı, bazı parçaları temizledi ve kombiye hava bastı. Servis gittikten sonra, bir yıldır hiçbir problemi olmayan kombim günde iki kez basınç düşme hatası vermeye başladı. Her gün kombinin altındaki vanadan basıncı yükseltip kombiyi tekrar çalışır hale getirmek zorunda kalıyorum.

Bu durumu yaşar yaşamaz Warmhaus müşteri hizmetlerini aradım. Dokuz ya da on Aralık’ta yaptığım bu başvuru sonrasında 13 Aralık’ta tekrar ABS Teknik servisi geldi. Kombiyi kontrol ettiklerinde basınçla ilgili yeri tam bağlayamadıklarını, ayrıca bir yerden su sızdırdığını söylediler. Bu parçaların değişmesi gerektiğini, şu an yanlarında parça olmadığını, diğer arkadaşlara haber vereceklerini ve onların gelip değişim yapacağını belirttiler. “Tekrar müşteri hizmetlerini aramama gerek var mı? ” diye sorduğumda da bana gerek olmadığını, kendilerinin halledeceğini ifade ettiler. Ancak aradan bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne gelen oldu.

Sonuç olarak, sorunsuz çalışan kombim Warmhaus’un kendi yetkili servisi ABS Teknik tarafından bakım yapıldıktan sonra bozuldu ve şu anda her gün basınç düşme hatası veren, su kaçıran bir kombiyle baş başa bırakıldım. Ücret ödeyerek aldığım iki yıllık ek garantiye rağmen bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Yetkili servisin bakım sonrası oluşan bu arızayı ek garanti kapsamında ücretsiz ve kalıcı şekilde gidermesini, gerekli parça değişimlerinin bir an önce yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma resmi ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.