Wanetti Koltuk Takımının Sünger Çökmesi Ve Garanti Sürecindeki Gecikme

Wanetti’den Loren model koltuk takımı aldım ve yaklaşık 6 ay önce teslim edildi. Toplamda 54 bin TL ödeme yaptığım bu ürünün süngerlerinde yaklaşık 1 aydan uzun süredir belirgin bir çökme ve deformasyon var, koltuklar yeni olmasına rağmen oturulduğunda göçmüş, eski koltuk görüntüsü veriyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca firmaya yazdım, ilgilenen olmadı. Telefonla aradığımda ise her seferinde “15 gün içinde servis gelecek” denilerek oyalandım, aradan bir ay geçmesine rağmen yine aynı şekilde “15 güne gelir” denerek süreç sürekli uzatıldı. Üstelik konuyu ısrarla takip ettiğimde, bir personel kendini işten kovdurmaya çalıştığını söyleyip saygısız ve rahatsız edici bir üslupla konuşarak can sıkıcı bir tavır sergiledi.

Yeni aldığım ve ciddi bir bedel ödediğim koltuk takımının bu kadar kısa sürede çökme yapmasını ve firmanın hem servis sürecini uzatarak oyalamasını hem de müşteriyle bu şekilde konuşmasını kabul etmiyorum. Koltuk süngerlerindeki çökme sorununun garanti kapsamında giderilmesini, gerekli tamirin veya değişimin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.