Walker’s Odunpazarı’nda Soğuk Kahve Ve Yetersiz Sipariş Bilgilendirmesi Mağduriyeti

28 Ekim 2025 tarihinde Eskişehir Odunpazarı’nda yeni açılan Walker’s şubesinde iki adet sıcak latte siparişi verdim. Sipariş sırasında herhangi bir fiş ya da sipariş numarası verilmedi. İçecek kısmında, siparişin hazır olduğunu anlamamız için herhangi bir sesli çağrı cihazı kullanılmıyor; çalışanlar sadece “15 dakika sonra gelin” şeklinde bilgi veriyorlar. 15 dakika sonra gittiğimizde ise kahvelerimiz buz gibi olmuştu.

Kahvelerin değiştirilmesini talep ettiğimde, çalışanlar “Biz sizi çok seslendik” diyerek sorumluluğu bize yükledi. Bahçede otururken bar kısmından yapılan çağrıları duymamız mümkün değil. Yoğunluk gerekçesiyle tekrar beklemem istendi ve sonunda yine soğuk kahve almak zorunda kaldım. Bu sorun daha önce de aynı şubede başıma geldi.

Walker’s gibi bir markada, Self Servis hizmette müşterinin içeceğini sıcak alabilmesi gerekir. Starbucks veya Kahve Dünyası gibi markalarda benzer bir sorun yaşamadan, siparişten kısa süre sonra içeceğimizi alabiliyoruz. Walker’s’ta ise çoğunlukla soğuk kahve içmek zorunda kalıyoruz.

İçeceklerin sıcak şekilde servis edilmesini ve eğer yoğunluk varsa, yemeklerde olduğu gibi içecekler için de sesli çağrı cihazı verilmesini talep ediyorum. 2 adet latte için toplamda 310 TL ödedim ve bu ücretin karşılığında daha iyi bir hizmet bekliyorum.