Kordon Değişimi İçin Aşırı 13.500 TL Servis Ücreti Ve Yedek Parça İhmal Ediliyor

Sahibi olduğum Wainer wa. 25250‑c model kol saatimin kordonunda bulunan dekoratif amblemin düşmesi nedeniyle, ürünün onarımı amacıyla yetkili servise gönderdim. Saatte yaşanan sorun yalnızca kordon üzerindeki küçük bir amblemin düşmesidir, başka bir problem bulunmamaktadır.

Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda, amblemin yedek parçasının temin edilemediği, bu nedenle yalnızca amblemin değil, komple kordonun da değiştirilmesi gerektiği ve ayrıca rodaj (bakım) işlemi yapılacağı belirtilerek 13.500 TL tutarında bir servis bedeli talep edilmiştir. Ayrıca servis, kasada darbe olduğunu iddia etmesine rağmen, saati teslim alırken böyle bir durum yoktu ve saat bana iade edildiğinde de gözle görülür herhangi bir darbe bulunmamaktadır.

Bu durum tarafımca kabul edilebilir değildir. Üreticinin veya distribütörün bu kadar basit bir parçayı yedek olarak temin edememesi nedeniyle tüketicinin komple kordon değişimine zorlanması ve bunun karşılığında oldukça yüksek bir ücret talep edilmesi, tüketici hakları açısından hakkaniyete aykırıdır. Amblemin düşmesi ile rodaj bakımının neden zorunlu tutulduğu konusunda da tarafıma yeterli ve teknik açıdan tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Talep edilen işlemlerin, yaşanan arızayla doğrudan bağlantılı olmadığı kanaatindeyim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicinin makul ve orantılı bir çözüm bekleme hakkı bulunmaktadır. Yedek parça bulunmaması gerekçesiyle yalnızca küçük bir estetik parçanın eksikliği nedeniyle komple kordon değişiminin dayatılması ve bunun yüksek maliyetinin tüketiciye yüklenmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Üstelik servisle yaptığım görüşmede, bu bedeli kabul etmediğimi ve bu kadar yüksek bir ücreti veremeyeceğimi belirtmeme rağmen, “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıt verilmiş, herhangi bir alternatif ya da iyi niyetli çözüm üretilmemiştir.

Bu nedenle, talep edilen 13.500 TL tutarındaki servis bedelinin yeniden değerlendirilmesini, mümkünse yalnızca eksik amblemin veya ilgili parçanın temin edilerek onarımın gerçekleştirilmesini, bunun mümkün olmadığının ileri sürülmesi halinde ise tüketici mağduriyetini giderecek makul ve iyi niyetli bir çözüm sunulmasını ve rodaj bakımının neden zorunlu olduğuna ilişkin teknik gerekçenin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yapacağımı bilgilerine sunarım.