to read complaints and reviews, or file yours.W Collection Mağduriyetim Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Merhaba, Kocaeli'nde oturuyorum. 3 Mayıs 2024'te Emaar AVM Vakko-W Collection'dan erkek takım elbisesi aldım. 1 ay içerisinde iade edebileceğim belirtildi. Daha iyisini bulunca, 12 Mayıs 2024'te Cadde43 AVM şubesinden iade etmek istedim. Pos cihazlarının bozuk olduğunu ve iadeyi postayla yapamayacaklarını, bankaya yönlendireceklerini söylediler. Nakit olsa bile bu şekilde hareket ediyorlarmış. Başka şubeden aldığım için sıkıntı çıkardılar. Mağaza müdürü H*** Hanım da dahil olmasına rağmen sonuç değişmedi. Pazartesi beni arayacaklarını söylediler ancak 1 hafta geçti ve aramadılar. 17 Mayıs 2024 Cuma günü mağazayı aradım, durumu anlattım. Müdürlerinin izinde olduğunu ve bilgi sahibi olmadıklarını ilettiler. Bilgisizlikleriyle beni çok sinirlendirdiler. Kendilerini şikayet edeceğimi belirttiğimde, 'Adımı yazın, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz' dediler. Sonra merkezi arayıp şikayet ettim, fakat dönüş olmadı. Bu arada kredi kartım kesildi ve satın almadığım ürünün parasını ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerine durumu ilettim ve ödemeyi kredi kartıma değil banka hesabıma yapmaları gerektiğini söyledim. IBAN istediler. İnternet sayfasında 3 iş gününde iade yapılır denmesine rağmen, gerçekte böyle olmadığını belirtmek istiyorum. 20 Mayıs 2024'te mağaza çalışanı E. Hanım beni aradı, iadenin yapılmadığını söyledim. 'Olay bizden çıktı, müşteri hizmetlerinden takip edin' dedi. Ürünü teslim etmeme rağmen bedelini alamadım ve bu durumu nasıl takip edebileceğimi anlamıyorum. Bölge müdüründen de bir haber yok. W Collection, bu kadar mı sahipsiz? Bir daha alışveriş yapmak bir yana, çevremdeki insanları da bu markadan uzak tutmaya çalışacağım. Önemsiz bir markada bile a şubesinden aldığınız bir ürünü b mağazasından iade ederken sorun yaşamazken, Vakko-W Collection'da bunu yaşamak hayal kırıklığı yarattı. Not: Buraya ve diğer şikayet sitelerine gelişmeleri aktarmaya devam edeceğim.
23.05.2024 tarihinde ürünü satın aldığım mağaza beni arayarak 14.05.2024 tarihinden bu yana merkezin bankadan bilgi dönüşü beklediklerini bildirdi. Türkiye'de 9 gün boyunca talimat olmasına rağmen işlem yapmayan banka olabilir mi? (Üstelik özel bir banka) Birileri ya yanlış bilgi veriyor ya da gerçekten bankacılık sisteminde kopukluk var. Kendilerinden bankaya ilettikleri resmi talimatı istediğim gibi bankadan da araştırılıyor Vakko - W Collection firma yetkilisi ne zaman göndermiş talep yazısını?
Dikkat **** Bugün firmanın internet sayfasında bilgilendirme prosedürünü değiştirilmiş! Bakın ayın 17 sinde firmanın resmi internet sayfasında iadeler için 3 iş günü belirtilmiş. Üstelik bunu 17,05,2024 tarihinde firmanın müşteri hizmetleri hattına da iletip "3 iş günü geçti, iade neden yapılmıyor" diye belirttiğim halde bugün firmanın resmi alışveriş sayfasında 10 gün olarak değişiklik yapılmış! Bu firmanın yaptığı işlem aldatıcı ve yanıltıcıdır. Ticarette etik değildir. Varsa bir düzeltme hala bu sessizlik neden?
Bu sabah bankadan araştırma neticesinde dönüş geldi. Aleni olarak firmanın ( w) yanlış / yanıltıcı bilgi verdiğini, askıda ya da sistemde banka olarak kendilerine iletilen hiçbir şey olmadığını, harcama itirazı olarak form doldurup yasal işlem yapabileceklerini ilettiler!
28.05.2024 hala aramadılar. Süreç devam ediyor!
