Mağaza Görevli Personelin Saygısız Tutumu Hamile Müşteriyi Üzdü

W Colletion İstanbul Alışveriş Merkezi şubesine bugün, yaklaşık yarım saat önce ürün değişimi için gittim. Değişim sırasında görevli personel A******’in tavrı son derece kaba, saygısız ve rahatsız ediciydi. Elimde tuttuğum ürünü konuşma esnasında adeta çekip alır gibi davranması ve genel üslubu hem beni hem de yanımda bulunan hamile eşimi son derece incitti.

Ürünle ilgili bir sorunum yoktu, yalnızca değişim işlemi için bulunuyordum; ancak personelin bu tavırları nedeniyle mağazadan kırılmış, mutsuz ve gergin bir şekilde ayrıldık. Özellikle eşim hamile olduğu için böyle bir tartışma ve gerginlik yaşamak istemezdik, bu durum bizi psikolojik olarak da olumsuz etkiledi. Bu nedenle adli makamlara başvurmayı da değerlendirdiğimi belirtmek isterim.

Müşteriye karşı daha saygılı, nezaketli ve profesyonel bir yaklaşım beklerdim. İlgili personel A****** hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmasını, mağaza çalışanlarının müşteri ilişkileri konusunda daha özenli ve dikkatli olmalarını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.