to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teşhis Ve Gereksiz Parça Değişikliği Nedeniyle 60.000 TL Harcama
Ağustos ayında satın aldığım 2023 model Skoda Fabia aracımda geç çalışma sorunu yaşadığım için aracı öncesinde ekspere gösterdim. Eksper, bujilerin değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine 7 Eylül tarihinde aracımı Vosmer Bornova yetkili servisine götürdüm. Serviste C******** Bey aracı inceledi ve sorunun yakıt pompası ve aküden kaynaklandığını söyleyerek bu parçaların değişmesi gerektiğini iletti.
Servis yönlendirmesine güvenerek akü ve yakıt pompası değişimini kabul ettim, gerekli testlerin yapıldığı bilgisi verildi ve 10 Eylül tarihinde aracımı teslim aldım. Bu işlemlere ait iş emri numaram İE28212’dir. Ancak aracı teslim aldıktan sonra geç çalışma sorununun aynen devam ettiğini gördüm. Bir süre aracı kullanıp gözlemledim ve bu süreçte tekrar C******** Bey ile iletişime geçtim. Bana zamanla düzelebileceği, sorunun ortadan kalkacağı söylendi fakat bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir iyileşme olmadı.
Bu süreçte anladığım kadarıyla aracıma yanlış teşhis konuldu ve sorunun kaynağı çözülmeden parça değişimi yapıldı. Eksper raporunda sorun olmadığı belirtilen parçalar, servis yönlendirmesiyle değiştirilmiş oldu. Yaklaşık 60.000 TL civarında bir servis ücreti ödememe rağmen aracımda yaşadığım geç çalışma problemi aynen devam ediyor ve ödediğim bedelin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.
Vosmer Bornova yetkili servisten, aracımın geç çalışma sorununun doğru şekilde tespit edilerek ek bir ücret talep edilmeden kalıcı olarak giderilmesini ve yanlış veya gereksiz olduğu anlaşılan işlemlerle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yapılan yanlış yönlendirme ve hatalı teşhisle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Yağız G.; Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Aracınız ilk kabul edildiğinde yapılan kontroller sonucunda, mevcut şikâyete konu olan yakıt pompası (şamandıra) tespitler tarafınıza iletilmiş, onayınız alınarak gerekli işlemler gerçekleştirilmiştir. Aracınızın şikâyetinin devam etmesi üzerine ikinci kez yapılan arıza taramasında ise ilk kontrolden farklı bir arıza kodu tespit edilmiş ve bu doğrultuda gerekli işlem gerçekleştirilmiştir. Ayrıca sistemde benzer isimlerle tanımlanabilen yakıt pompası/şamandıra parçalarının, iki farklı servis ziyaretinde değiştirilen parça kodları ve tanımları birbirinden farklıdır. Bu nedenle işlemlerin aynı parçanın tekrar değiştirilmesi şeklinde değerlendirilmemesi gerekmektedir. İkinci işlem kapsamında da gerekli kontroller ve işlemler tamamlanmış, aracınızı yeni satın almış olmanız dikkate alınarak parça ve işçilik bedellerinde servis ve marka bağlılığı kapsamında özel iskonto desteği sağlanmıştır. İskonto uygulanmış tutar tarafınıza iletilmiş, onayınız doğrultusunda işlem tamamlanarak aracınız teslim edilmiştir. Yapılan işlemlerin ilgili tarihlerde gerçekleştirilen teknik kontroller ve tespitler doğrultusunda uygulandığını belirtmek ister, geri bildiriminizin müşteri memnuniyeti kapsamında ilgili birimlerimizce değerlendirildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. Vosmer Otomotiv Müşteri İlişkileri
