Yetersiz Çağrı Merkezi Bilgilendirmesi Nedeniyle Gereksiz Servis Ziyareti

2024 model Volkswagen Polo aracımda bir uyarı işareti çıktı, başlangıçta normal olabileceğini düşünerek önce Vosmer call center’ı aradım. Telefonda görüştüğüm kişi teknik ekibe sorup bilgi vereceğini, ardından da servise gelmem gerektiğini söyledi ve benim için randevu oluşturuldu. Evime oldukça uzak olmasına rağmen verilen randevuya uyarak Bornova Vosmer servisine gittim.

Servise vardığımda yaklaşık 20 dakika bekledim, daha sonra gelen görevliye durumu detaylıca anlattım. Ancak bana bunun normal olduğu, sim kaynaklı bir durum olduğu söylendi. Yani telefon üzerinden bana söylenebilecek, basit bir bilgi için çağrılmış oldum ve tüm bu yolu gereksiz yere gitmiş oldum.

Call center’daki görevlilerin bu kadar yetersiz ve yönlendirici bilgi vermesi, teknik ekibin de bu kadar kolay şekilde servise çağırıp insanların zamanını harcaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık 10 senedir tüm araçlarımızı Vosmer’e götüren bir müşteri olarak artık bu yaklaşımı kabul edemiyorum ve bundan sonra bakım ve işlemlerimde farklı bir yetkili servisle (örneğin Avek) devam etmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Müşterinin zamanına ve güvenine bu şekilde değer verilmemesini Vosmer markası adına üzücü buluyor, bu tür gereksiz yönlendirmelerin önüne geçilmesi ve call center ile teknik ekibin daha dikkatli bilgilendirme yapmasını bekliyorum.