to read complaints and reviews, or file yours.Satış Danışmanının Yanlış Bilgilendirmesi Ve Olumsuz Tutumu
23 Ağustos tarihinde İzmir Vosmer Volkswagen bayisine Taigo modeliyle ilgilenmek için gittim. Görüşme sırasında satış danışmanı, önce yanlış faiz oranında ısrar etti ve bayinin kampanyasından habersizdi. Ayrıca, 9. Ayda araç almayı düşündüğümü söylediğimde, “o zaman daha pahalıya alırsınız, vakti geldiğinde görüşürüz” şeklinde olumsuz bir yaklaşım sergiledi.
Vosmer grubu gibi yüksek değerde müşteri kitlesine hizmet veren bir firmanın, bu şekilde iletişim kurması hiç yakışık almıyor. Bayinin müşteri ilişkileri konusunda kendini geliştirmesini ve bu tür olumsuz yaklaşımların tekrar etmemesini bekliyorum.
Sayın Deniz Bey, 23 Ağustos tarihinde bayimizi ziyaretiniz sırasında yaşadığınız deneyimi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle, görüşme sürecinde tarafımızdan aktarılan bilgilerin sizde yanlış bir izlenim yaratmış olmasından dolayı üzüntülerimizi iletmek isteriz. Müşteri memnuniyeti, Vosmer Otomotiv’in en önemli önceliğidir ve her geri bildiriminiz bizim için son derece değerlidir. Yaşanan yanlış anlaşılmaya ilişkin olarak sizlere daha açık bilgi sunmak isteriz: Kredi Faiz Oranları: Bankanın uyguladığı standart faiz oranı %1,29’dur. Ancak 12 ay vadeli kredilerde ilk taksit peşin olarak tahsil edildiğinden, toplam maliyet oranı efektif olarak %2,80–2,90 seviyesine yükselmektedir. Görüşmenizde bu farkın, yanlış bir yönlendirme olarak algılanmış olabileceğini anlıyoruz. Araç Fiyatlandırması: Araç fiyatları, fatura kesildiği gün geçerli olan tutar üzerinden belirlenmektedir. Eğer araç stokta mevcut değilse ve ilerleyen bir tarihte teslim edilmesi planlanıyorsa, fatura kesilinceye kadar olası fiyat güncellemeleri ya da devlet tarafından yapılabilecek ÖTV/KDV değişiklikleri fiyat üzerinde etkili olabilmektedir. Ön Ödeme ve Fiyat Sabitleme: Araç için yapılan ön ödeme, fiyatı sabitlememektedir. Fiyat ve faiz koşulları, yalnızca aracın fatura edildiği tarihte kesinleşmektedir. Dolayısıyla, Eylül ayında yapılacak bir alımda fiyat farklılıklarının ortaya çıkabileceği bilgisinin bu çerçevede aktarıldığını belirtmek isteriz. Bu bilgiler ışığında, ziyaretinizde yaşanan olumsuz izlenim nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir; her zaman sizlere şeffaf ve doğru bilgi aktarmayı amaçladığımızı bilmenizi isteriz. Dilerseniz, sizinle tekrar bir araya gelerek tüm sorularınızı detaylı şekilde yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. Bayimize her ziyaretinizde, Vosmer Otomotiv’in müşteri memnuniyetine verdiği önemi hissetmenizi sağlamak en büyük amacımızdır. Geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, sizleri en kısa zamanda yeniden ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Vosmer Otomotiv
