to read complaints and reviews, or file yours.Vorwerk Thermomix TM7 Spatulası Kısa Sürede Çatladı, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı!
16 Haziran 2025 tarihinde, danışman T** K*** aracılığıyla Thermomix TM7 cihazını satın aldım. Ürünü yalnızca birkaç kez, tarif kitapçığında belirtildiği şekilde kullandım. Buna rağmen spatula kısa sürede çatladı.
Ürünü asla zorlamadım, bulaşık makinesinde yıkamadım, kesici ürünlerle temas ettirmedim. Spatulanın bıçakla temas edecek şekilde kullanılması da kitapta önerilen tariflerde söz konusu değil.Buna rağmen müşteri temsilcisi, üründeki kırılmayı kullanım hatası gibi gösterip, "spatula hassas bir malzemedir" gibi muğlak bir ifadeyle sorumluluğu tamamen bana yükledi.
Ürünü satarken danışmanlar tarafından bu tür detaylar özellikle anlatılmıyor. Kullanım kılavuzunda da bu kadar ciddi bir deformasyonun garanti dışı kalacağı açık şekilde belirtilmemiş.75.000 TL’ye alınan bir cihazın spatulasının bu kadar kısa sürede çatlaması ve firmanın bunu teknik arıza olarak değil, "tecrübe meselesi" olarak görmesi kabul edilemez.Mağduriyetimin giderilmesini ve spatulamın garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Merhaba Ayşe Hanım, Konuyla ilgili olarak yaşadığınız aksaklık adına çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Garanti belgenizde belirtildiği gibi aksesuar kırık, çizik, çatlak vb. deformasyonlar maalesef teknik bir arıza olmamaları sebebiyle garanti kapsamına konu edilememektedirler. Ekibimizin sizinle paylaştığı makale de belirtildiği gibi ''Spatulanın ucuyla, karıştırma kabının içini yukarıdan aşağıya doğru neredeyse dik bir şekilde sıyırmak spatula'nın bıçakların keskin tarafına temas ederek yırtılmaması adına ve spatulayı saat yönünde çevirerek kalan yiyecekleri sıyırın (her zaman karıştırma bıçaklarını bıçakların kör tarafına karşı itmeye dikkat edin).'' yönergeleri paylaştığınız görseldeki gibi deformasyonların önüne geçen kullanım şekilleridir. Konuyla ilgili şikayetlerinizi kayıtlarımız altına aldığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla,
