to read complaints and reviews, or file yours.Thermomix TM7 Motor Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Çözümü
Thermomix TM7 cihazımı 10 Ekim’de online olarak satın aldım ve ürün elime geçtiği gün motor arızası verdi. Ekranda “Bir motor hatası otomatik olarak çözülemedi – Hata: 93104” şeklinde uyarı çıkıyor ve cihazı hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Durumu hemen ilettim, müşteri hizmetleri 3–5 gün içinde cihazı almaya geleceklerini, hatta bunun haftaya sarkabileceğini söyledi. Ancak verilen günde habersiz bir şekilde gelmişler, ne arama ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında her aradığımda “en kısa sürede çözeceğiz” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, cihaz hala evimde arızalı halde duruyor.
Daha ilk günden motor arızası veren bir ürünle uğraşmak ve bu kadar ilgisiz bırakılmak istemiyorum. Arızalı Thermomix TM7 cihazımın bir an önce adresimden alınmasını ve yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Thermomix TM7 cihazınızla ilgili yaşadığınız sorun ve teknik servis sürecinde beklediğiniz bilgilendirmeyi alamamış olmanız nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Teknik servis süreçlerimiz kapsamında, arızalı cihazların adresinizden teslim alınması için UPS Kargo aracılığıyla üç iş günü içerisinde alım planlaması yapılmaktadır. Bu süre ve süreç hakkında tarafınıza bilgilendirme sağlanmış olmakla birlikte, yaşadığınız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesi adına cihazınızın teslim alınma sürecinin hızlandırılması için gerekli yönlendirme yeniden sağlanacaktır. Cihazınızın teknik inceleme ve çözüm sürecinin mümkün olan en kısa sürede ilerletilmesi için konuyu takip edeceğimizi bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
