to read complaints and reviews, or file yours.Thermomix TM7 Ekran Kararması Nedeniyle Değişim Talebi
Haziran 2025’te satın aldığım Thermomix TM7 cihazımı yaklaşık 2 aydır ciddi bir sorunla kullanmaya çalışıyorum. Ürünü kullanırken bir anda ekran kararıyor, cihazı kapatıp tekrar açtığımda bir süre çalışıyor ancak ardından ekran tekrar kararıyor ve bu döngü sürekli devam ediyor.
Bu nedenle ürünü Yenile Teknoloji firmasının servisine gönderdim. Servisten cihazın sorununun çözüldüğü söylenerek yaklaşık 15 gün önce tarafıma teslim edildi ancak aynı ekran kararma sorunu hiç düzelmemiş gibi aynen devam ediyor. Bu durum hem ürünün güven vermemesine hem de kullanım sırasında sürekli aksama yaşamama neden oluyor.
Ürünün bu kronikleşen sorunu nedeniyle artık onarım değil, Thermomix TM7 cihazımın yenisi ile değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Gelişme
Vorwerk Thermomix TM7 cihazımı 01.06.2025 tarihinde 74.990 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra pişirme yaparken belli bir süre geçtikten sonra ekran kararma sorunu yaşamaya başladım. Başlangıçta bir süre sonra kararan ekran, zamanla tamamen beyaz ekran haline dönüştü ve şu anda cihazın ekranı tamamen beyaz, hiçbir şekilde görüntü gelmiyor ve ürünü kullanamıyorum.
Bu şikayet üzerine Aralık 2025 tarihinde cihazı yetkili servise gönderdim. Yaklaşık 3 hafta serviste kaldı ve sorunun çözüldüğü söylenerek tarafıma geri gönderildi, ancak aynı şikayetler devam etti. Cihazım henüz 9 ay bile olmadan aynı arızayı sürekli tekrarlıyor. Ürünüm garanti kapsamında ve faturam da mevcut olmasına rağmen bu kadar kısa sürede tekrarlayan kronik bir sorunla uğraşmak zorunda kalıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak firmaya mail yoluyla da ulaştım, dönüş yapacaklarını belirtmelerine rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli aynı arızayı vermesi, şu an tamamen kullanılamaz durumda olması ve iletişim kanallarından da sonuç alamamam nedeniyle, Thermomix TM7 cihazım için kalıcı bir çözüm olarak ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Garanti kapsamında yaşadığım bu tekrar eden ekran arızasının mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Merhaba Tuba Hanım, Konuyla ilgili sizinle iletişime geçerek destek sağlıyor olacağız. Saygılarımızla,
Merhaba Tuba Hanım, Yaşamış olduğunuz deneyim ve cihazınızı şu an kullanamıyor olmanız sebebiyle üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Önceki servis sürecinizde ürün tarafımıza ulaştığında yapılan detaylı kontrollerde, cihaz ekranında herhangi bir arızaya rastlanmamış ve ürün tüm testleri başarıyla tamamlamıştır. Bu sürece ait test kayıtları ve video dokümantasyonu da tarafımızda mevcuttur. Ancak tarafınızdan iletilen son durum doğrultusunda, sürecin titizlikle yeniden ele alınabilmesi adına cihazınız için yeni bir servis kaydı oluşturulduğunu görmekteyiz. Ürünün fiziksel olarak tekrar incelenmesi sağlanarak, tarafınıza en doğru ve kalıcı çözümün sunulabilmesi için gerekli tüm kontroller gerçekleştirilecektir. Bu aşamada, yapılacak teknik inceleme sonucuna göre tarafınıza detaylı bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, yaşadığınız durumu en doğru şekilde değerlendirerek süreci sizin adınıza sağlıklı ve tatmin edici bir şekilde sonuçlandırmaktır. Sürece gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
