Volvo’nun KVKK Yorumu Nedeniyle Araç Servis Kayıtları Paylaşılamıyor

Volvo xc90 2020 model bir araç sahibiyim. Aracımın güvenliği ve doğru bakım takibini sağlayabilmek için, yalnızca araca ait teknik servis geçmişini talep ettim. İstediğim bilgiler; bakım tarihleri, kilometre bilgileri ve yapılan işlemler gibi, kişisel veri içermeyen, anonimleştirilebilir teknik kayıtlardan ibaretti. Önceki araç sahibine ait herhangi bir kimlik ya da iletişim bilgisi talebim hiç olmadı.

11 Şubat’ta bu talebimi e-posta ile ilettim ve sonrasında farklı kanallardan yeniden denememe rağmen her seferinde aynı, standart içerikli cevapla karşılaştım. Bana gönderilen yanıtta, yalnızca mahkemeler, savcılıklar, kolluk kuvvetleri ve diğer resmi kurumlar üzerinden gelen taleplere yanıt verilebildiği, bireysel başvurulara bu bilgilerin paylaşılamayacağı belirtildi.

KVKK’ya saygı duyuyor ve kişisel verilerin korunmasının öneminin farkında olmama rağmen, aracın teknik servis geçmişi gibi kişisel veri içermeyen ya da kişisel veriler arındırılarak paylaşılabilecek bilgilerin tamamen kapatılmasının, mevzuatın aşırı ve hatalı bir yorumu olduğunu düşünüyorum. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyeti açısından üzücü hem de araç güvenliği ve doğru bakım planlaması bakımından olumsuz bir durum yaratıyor.

Volvo’dan talebim, yalnızca aracın anonimleştirilmiş bakım ve teknik servis kayıtlarının, kişisel veriler ayıklanmış şekilde tarafıma paylaşılması ve KVKK’nın bu konuda daha dengeli, müşteri odaklı bir yaklaşımla yeniden değerlendirilmesidir.