Garanti Kapsamındaki Turbo Arızası İçin 70.000 TL Ücret Ve Çözüm Sunulmayan Servis

Volvo xc90 aracımı 2023 yılının Kasım ayında motor arıza ışığı yandığı için Mezkar Volvo yetkili servisine bıraktım. Yapılan kontrollerde turbo arızası olduğunu söylediler. Aracımın garantisi devam etmesine rağmen, turbo değişimi için 70.000 TL’yi benden tahsil ederek işlemi gerçekleştirdiler.

Bu işlemden sonra motor ışığı yanmaya devam etti. Her servise gidişimde sadece arıza ışığını söndürdüler, herhangi bir sorun olmadığını söyleyip aracı tarafıma teslim ettiler. Ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak giderilmedi. Bugün aracıma bakım için tekrar servise götürdüğümde turbonun yine arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini ve bu işlem için 300.000 TL ücret talep ettiklerini öğrendim.

Aracım şu anda 160.000 kilometrede ve tüm bakımları yetkili servislerde, büyük çoğunluğu da Mezkar firmasının servisinde yapılmıştır. Şimdiye kadar hem Mezkar’a hem de Volvo’ya tüm süreci iletmeme rağmen, bu ayıplı durumu gidermek için hiçbir yapıcı adım atılmadı, aksine sorun adeta bizim hatamızmış gibi bir tutum sergilendi.

Ben, aracın turbo arızasının kronik bir problem olarak kabul edilmesini, bu arızanın tekrar etmeyeceği şekilde turbonun ücretsiz olarak değiştirilmesini ve daha önce benden alınan 70.000 TL’lik ücretle ilgili de gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan bu can sıkıcı süreç ve mağduriyet nedeniyle tarafıma özür borçlarının olduğunu düşünüyorum. Volvo ve Mezkar’dan bu ayıplı durumun tamamen giderilmesini ve müşteri memnuniyetini sağlayacak adil bir çözüm bekliyorum.