Garanti Kapsamındaki Motor Değişiminde Çelişkili İndirim Ve Aşırı Masraf

Volvo xc90 aracımın motor değişimi için Bursa Osmangazi Volvo Arkas yetkili servisine başvurdum. Aracım 17 Şubat’tan beri bu serviste bulunuyor. Aracın üzerindeki motorun 2 yıl servis garantili olduğu ve bu garantinin Haziran 2026’da biteceği bilgisine sahibim. Buna rağmen motor bloğundaki çatlak sebebiyle motor değişimi yapılması gerektiği iletildi. Ancak rutin bakımın 1.500 km geç yapıldığı gerekçesiyle bu işlem için tarafıma masraf çıkarıldı.

Motor değişimi masrafı olarak toplam 670.000 TL’lik bir tutar tarafıma iletildi ve bu tutarın %50’sini benim ödeyeceğim söylendi, ben de bu bilgiye göre onay verdim. Aracım uzun süredir serviste olmasına rağmen işlem hâlâ sonuçlanmış değil.

Daha sonra Volvo çağrı merkezinden bir yetkili beni arayarak, aracımın motor değişimi için aslında %70 indirim uygulanacağı bilgisini verdi. Yani bana önce servisten %50, ardından çağrı merkezinden %70 indirim bilgisi verildi ve şu anda hangi oranın geçerli olduğu hâlâ netleştirilmedi.

Hem garanti kapsamındaki bir motorda, bakımın 1.500 km geç yapılması gerekçe gösterilerek bu derece yüksek bir masraf çıkarılması hem de servis ve çağrı merkezi tarafından farklı indirim oranları söylenmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Motor değişiminde bana bildirilen %70 indirim oranının netleştirilerek uygulanmasını, bakım kaynaklı öne sürülen bu gerekçenin yeniden değerlendirilmesini ve ödemem gereken tutarın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.