Gecikmiş Servis Randevusu Ve Samimiyetsiz İletişim

Diyarbakır Akcan Otomotiv Volvo yetkili servisiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 2018 model Volvo xc60 aracımda motor arıza lambası yanmakta ve ekranda “Start/Stop destek aküsü, servis gerekli” uyarısı çıkmaktadır. Araçla Ağrı Doğubayazıt’a uzun yol yapmam gerekiyor ve bu şekilde yola çıkmak güvenlik açısından beni endişelendiriyor.

Bugün cuma olmasına rağmen bana tamir için en erken çarşamba gününe randevu verildi. Diyarbakır zaten en yakın servis konumunda ve aracım arızalı olduğu için bu kadar beklemek benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor. Üstelik telefonda görüştüğüm kişi randevuyu oluştururken yalnızca günü söyleyip herhangi bir saat bilgisi vermeden görüşmeyi sonlandırdı, bu da planlama yapmamı zorlaştırdı. Aracın mümkün olan en kısa sürede, acil şekilde servise alınıp arızasının tespit edilerek onarılmasını talep ediyorum.

Ayrıca telefon görüşmelerimizde görüştüğüm görevli, kurumsal bir yetkili gibi değil de samimi arkadaş diliyle, senli benli bir üslupla konuşmaktadır. Volvo gibi kurumsal bir markanın yetkili servisinde daha saygılı, profesyonel ve güven veren bir iletişim beklerken bu tutum rahatsız edici olmaktadır.

Aracımla bu arızalı halde uzun yola çıkmak zorunda kalmam durumunda oluşabilecek ekstra bir sorun ya da riskte, sorumluluğun servise ait olmasını istemiyorum; tam aksine, bu riskleri yaşamamak için arızanın acilen giderilmesini istiyorum. Aracımın öncelikli olarak servise alınmasını, gerekli kontrollerin titizlikle yapılıp arızanın giderilmesini ve müşteriyle iletişim dilinin de kurumsal, saygılı bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.