Bilgilendirme Yapılmadan Ek Ücret Talebi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

30 Temmuz tarihinde 34 kh 1528 plakalı Volvo V40 aracımı Diyarbakır Akcan Otomotiv servisine şanzıman değişimi, yağ bakımı ve akü değişimi için bıraktım. Kasko sürecinin uzun sürmesinin ardından aracım onarıldı ve 28 Ağustos’ta teslim almaya gittim. Ancak, kaskonun ödediği yaklaşık 330.000 TL dışında benden de 11.750 TL ödeme talep edildi. Bu ücretin alınmasıyla ilgili bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve hiçbir şekilde onayım alınmadı.

Ödeme sırasında çalışanınız Y**** Hanım, sanki onay vermişim gibi beni suçladı ve faturamı talep ettiğimde ilgisiz ve yanlış bir üslupla baştan savmaya çalıştı. Tüm ödemelerime dair fatura veya herhangi bir belge verilmedi.

Hem fazladan alınan ücretin iadesini hem de ödediğim tutara ilişkin faturaların tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteriye karşı daha ilgili ve saygılı bir yaklaşım bekliyorum.