Volcar Karşıyaka Servisinde Kayıp Yağmur Izgara Fitili Ve Sorumluluk Reddi

5 a** 1** plakalı, 2024 model Volvo xc40 aracımı Mart 2024’te İzmir Gaziemir Volvo bayisinden sıfır olarak satın aldım. Aracın tüm periyodik bakımlarını Mart 2025 ve Mart 2026’da, ayrıca plastik tampondaki çizik onarımını da Şubat 2026’da Volcar İzmir / Karşıyaka yetkili servisinde yaptırdım. Aracımı bu süreçte Volcar Karşıyaka dışında hiçbir servise veya ustaya götürmedim, anahtarını kimseye vermedim, hatta başkasına yıkatmadım.

11 Ağustos 2026 tarihinde kırılan ön camın değişimi için saat 09:21’de 811018 numaralı iş emri ile aracımı Volcar İzmir / Karşıyaka yetkili servisine teslim ettim ve aracın sorunsuz teslim alındığına dair tarafıma mesaj gönderildi. Aynı gün saat 17:00–17:30 civarında aracı teslim almaya gittiğimde, kaput altında bulunan yağmur ızgarasındaki fitilin yerinde olmadığını söylediler. Daha önceki tüm servis işlemlerinde araçla ilgili ilave bir işlem yapılacağı ya da bir problem olduğunda mutlaka telefonla bilgilendirilirken, bu konuda bana hiçbir bilgi verilmedi.

Aracın üzerinde takılı olan yağmur ızgara fitilinin kendiliğinden düşmesinin mümkün olmadığını düşünüyorum. Tüm servis işlemleri boyunca yerinde duran bu fitilin, yalnızca Volcar Karşıyaka’da işlem gördüğü bir günün sonunda kayıp olmasını kabul edemiyorum. Konuyu iyi niyetle çözmek adına servis yetkililerinden kamera kayıtları ile bu durumun nasıl gerçekleştiğini göstermelerini istedim, ancak kamera görüntülerini paylaşmak istemediler.

Volcar Karşıyaka müşteri ilişkileri temsilcisi ve servis müdürü ile yaptığım görüşmelerden herhangi bir sonuç alamadım. Sonrasında Volvo Türkiye müşteri hizmetlerine de başvurdum, ancak oradan da kayda değer bir dönüş ve çözüm sunulmadı. Son aşamada, yağmur ızgara fitilinin yaklaşık 2.800 TL bedelle tarafımdan ücretli olarak değiştirilmesi gerektiği ifade edildi.

Volvo gibi büyük ve kurumsal bir markanın yetkili servisinde, bu kadar basit ve düşük maliyetli bir parçanın kaybolması karşısında sorumluluk alınmamasını, kamera kayıtlarının gösterilmemesini ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesini kabul etmiyorum. Aracım şu anda eksik fitille kullanılıyor. Bu konunun incelenmesini, fitilin neden ve nasıl yerinde olmadığının açıklığa kavuşturulmasını ve yağmur ızgara fitilinin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, orijinal parça ile yerine takılmasını talep ediyorum.