Garanti Kapsamındaki Volvo S90’ım 15 Gün Serviste, Güvenlik Riski Ve İkame Araç Yok

2024 model, garantisi devam eden Volvo s90 aracımda ön park sensörleri ve özellikle sol ön park sensöründe arıza oluştu. Ayrıca sol arka kapının camı açılmıyor; kapı zaman zaman kilitlenmiyor, kilitlendiğinde ise açılmıyor. Kullanıcı kaynaklı olmayan bu arızalar nedeniyle aracımı ilk olarak Ankara Askoç Volvo Yetkili Servisi’ne götürdüm. Arızalar burada giderilemedi, özellikle kapı ve kilit arızasının güvenlik riski oluşturabileceği belirtilerek tarafıma bir evrak imzalatıldı. Şehir dışına çıkmam gerektiği için aracı o gün serviste bırakamadım.

Daha sonra Volvo ve Otokoç’un hizmet kalitesine güvenerek, önceden randevu alıp Tokat’tan Samsun Otokoç Volvo Yetkili Servisi’ne geldim. Arızalar burada tespit edildi. Ancak randevum olmasına rağmen işlemlere pazartesi başlanacağı ve aracın parça ve onarım süreci nedeniyle 15 günü aşkın süre serviste kalabileceği söylendi.

Aracım 2024 model, garanti kapsamında ve arızalar kullanıcı kaynaklı olmamasına rağmen tarafıma ikame araç verilmiyor. İkame araç talep ettiğimde, araç bulunmadığı ve ikame araç için 1–1,5 ay beklemem gerektiği ifade edildi. Ben Tokat’tan Samsun’a yalnızca aracımı onartmak için geldim ve özellikle kapı ve kilit arızası nedeniyle aracı kullanmaya devam etmem güvenlik ve hırsızlı açısından risk oluşturuyor. Bu nedenle aracı servise bırakmak zorundayım. Buna karşılık 15 günü aşkın süre araçsız bırakılmam ve ikame araç için 1–1,5 ay beklememin istenmesi ciddi bir mağduriyettir.

Garanti kapsamındaki bir Volvo s90’ın, kullanıcı kaynaklı olmayan ve doğrudan güvenliği ilgilendiren arızalarının giderilmesi sürecinde müşterinin haftalarca araçsız bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Volvo Türkiye ve Otokoç’tan, aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını ve araç serviste kaldığı süre boyunca tarafıma ikame araç tahsis edilerek mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.