Garanti Kapsamındaki Yağ Kaçağı Giderilmedi Ve Ücret Talep Edildi

2023 model Volvo s90 marka aracımın garantisi devam ederken, 2025 yılı içerisinde yağ kaçağı şikayetiyle Volvo T****** K****** servisine başvuruda bulundum. Serviste görüştüğüm görevli F*** Bey, sorunla ilgili kayıtlarının bulunduğunu, yağ kaçağının giderileceğini ve tüm işlemlerin garanti kapsamında yapılacağını açıkça ifade etti. Bu süreçte aracım yaklaşık iki hafta boyunca bayide kaldı.

Aracımı satmak için eksper raporu aldırdığımda, yağ kaçağının hâlâ devam ettiği, araç üzerinde herhangi bir onarım yapılmadığı ortaya çıktı ve bu nedenle aracı satamadım. Bunun üzerine servise yeniden başvurduğumda, bu defa aynı yağ kaçağı sorununun giderilmesi için benden ücret talep etmeye başladılar. Ayrıca maliyetle ilgili net ve şeffaf bir bilgi de verilmiyor, masraf kalemlerinin içine disk gibi farklı parçalar da eklenerek sadece genel ifadelerle geçiştiriliyor.

Garanti devam ederken yapılacağı söylenen yağ kaçağı onarımının gerçekte hiç yapılmamış olması, sonrasında ise aynı sorun için benden ücret talep edilmesi ve süreç boyunca net bir açıklama sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Aracı tekrar ekspere götürdüğümde de herhangi bir işlem yapılmadığının teyit edilmesi bu mağduriyeti daha da artırdı.

Yağ kaçağı sorununun, ilk başvurumda da tarafıma beyan edildiği şekilde garanti kapsamında ve tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan giderilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak konu hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.