Kurulum İçin Yetkili Servislerin Cevapsızlığı

Volta vb2 model ürünüm bugün tarafıma teslim edildi ancak kurulum için yetkili servislerden kesinlikle destek alamadım. Aynı gün içinde tam dört farklı servisi aradım, buna rağmen net, güven veren ve çözüm odaklı hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bayraklı’daki servis aradığımda bu ürüne bakmadığını söyledi. Bornova’daki servis ise ürünü bırakmam gerektiğini, ne zaman yapılırsa o zaman haber verileceğini iletti, herhangi bir tarih veya süre bilgisi vermedi. Karşıyaka’daki servisle görüştüğümde ise ürünün bırakılmasını, önceliklerinin başka işler olduğunu, benim ürünüme ne zaman sıra gelirse o zaman haber vereceklerini söyledi, üslubu son derece tartışmacıydı ve konuşma sırasında telefonu yüzüme kapattı. Bu süreçte hem saygısız bir tavırla karşılaştım hem de yeni teslim aldığım ürünün günlerce serviste kalma ihtimali bende hiçbir güven oluşturmadı.

Yeni teslim edilmiş bir ürün için, mağduriyet yaşamadan, net ve güvenilir bir şekilde kurulum hizmeti almak istiyorum. Talebim, yetkili servisin adresime gelerek kurulumu gerçekleştirmesi ya da en azından belirli bir gün ve saat randevusu verilerek, ürünü o saatte teslim alıp kurulumu yapıldıktan sonra aynı gün tarafıma geri teslim etmesidir. Ürünü belirsiz süreyle serviste bırakmak istemiyor, bu konuda açık, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.