Yetkili Servis Ve Müşteri Hizmetleri Desteği Yetersizliği Nedeniyle Mağduriyet

Volta vb3 model elektrikli bisikletimde bir sorun oluştu ve bir hafta önce İzmir/Çeşme’deki yetkili servise başvurdum. Ancak servis, bu modelden anlamadığını ve yardımcı olamayacağını belirtti. Tek yetkili servis böyle bir cevap verince mağdur oldum ve bisikletimi kullanamaz hale geldim.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini de aradım. Görüşme sırasında bisikletimin seri numarasını defalarca okumama rağmen, böyle bir seri numarasının sistemde kayıtlı olmadığını söylediler. Oysa bisikletin kurulumunu yetkili servisinize yaptırdım; o zaman garanti nasıl başladı, şimdi neden seri numaram sistemde görünmüyor diye sorduğumda ise müşteri hizmetlerinden hiçbir açıklama alamadım. Müşteri hizmetlerinin bilgisizliği ve ilgisizliği nedeniyle ayrıca mağdur oldum.

Bulunduğum bölgede, gerçekten işinden anlayan ve bana yardımcı olabilecek bir yetkili servis hizmeti istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz tavrı konusunda da gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.