Volta Elektrikli Bisiklet Şarj Sorunu Ve Garanti Dışı Yaklaşım

07.07.2025 tarihinde Volta mağazasından satın aldığım Volta vb1 Neo model elektrikli bisiklet yaklaşık 1 aydır elektrik almıyor, aküde ya da bağlantılarda bir sorun olduğu için ürünü hiç kullanamıyorum. Bu arızayla ilgili tea2025000000024 numaralı kayıt/servis süreci bulunmaktadır.

17.04.2026 tarihinde saat 17:45 civarında, hem teknik arıza hem de garanti süreciyle ilgili çağrı merkezinizle bir görüşme gerçekleştirdim. Profesyonel hayatını müşteri deneyimi yönetimine adamış bir yönetici olarak belirtmek isterim ki, bugüne kadar nezaketten bu kadar uzak, çözüm üretmekten kaçınan ve müşteriyle ses tonunu yükselterek konuşan bir temsilciyle hiç karşılaşmadım. Servis ağınızdaki yetersizlikler nedeniyle bisikletin bakım süreçlerinde doğru şekilde yönlendirilmedim.

Tarafıma açıkça ve net bir şekilde anlatılmamış olan “2. Bakım” gerekçe gösterilerek ürünün garanti dışı bırakılmaya çalışılması, Tüketici Kanunu’ndaki bilgilendirme yükümlülüğüne aykırıdır. Buna ek olarak temsilcinin telefonu yüzüme kapatması, kurumsal kimliğiniz ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Üründeki teknik arızanın garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili görüşme ses kayıtlarının incelenerek, hem süreç hem de çağrı merkezi temsilcisinin davranışı hakkında tarafıma yazılı ve yapıcı bir geri dönüş yapılmasını, gerekiyorsa temsilci hakkında da resmi inceleme yürütülmesini bekliyorum. Aksi takdirde elimdeki fatura ve servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.