48W Beyin Yedek Parçasının Temin Edilememesi Ve Uzun Süreli İletişimsizlik

Volta Motor üretimi vb2 Pro model elektrikli bisikletimin “48w beyin” yedek parçasına ihtiyacım bulunmaktadır. Yaklaşık 5–6 haftadır müşteri hizmetleri, bayiler ve fabrika ile yaptığım görüşmelerde bu parçanın stokta olmadığı, yurt dışından tedarikinin beklendiği ancak kesin bir tarih verilemediği belirtilmektedir. Bu belirsizlik yüzünden bisikletimi yaklaşık 32–33 gündür hiç kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini en son 5 gün önce aradığımda sadece stok kontrolü yapabildiklerini, başka yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Kontrol sağlayıp geri dönüş yapacaklarını iletmelerine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. 14 Ağustos’ta tekrar aradığımda da geri dönüş yapılmadığını belirttim, yeniden bakıp arayacaklarını söylediler ancak yine arayan olmadı. Defalarca aramama rağmen ne net bir tarih veriliyor ne de verilen sözler tutuluyor.

Ben bu süreçte sadece yedek parçanın temin edilmesini ve aynı sorunu tekrar yaşamamak için stoklar gelince bu parçadan fazladan da satın alabilmeyi talep ediyorum. Tüketici mevzuatı kapsamında yedek parça temin yükümlülüğünün yerine getirilmesini, bisikletimi tekrar kullanabilecek hale gelecek şekilde mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkların yetkili mercilerce incelenmesini istiyorum.