Garanti Dışı Beyin Arızası Ve Yedek Parça Temininde Uzun Süre Bekleme

Volta vb2 Pro model elektrikli bisikletimi yaklaşık 50 km kullandıktan sonra beyin arızası verdi ve ürünü Şarkışla’daki yetkili servise teslim ettim. Servis, ürünün garantiye gönderileceğini belirtti ve süreç bu şekilde başladı.

Ürünüm yaklaşık 40 gün boyunca serviste ve garanti sürecinde kaldıktan sonra, tüm uğraşlarım sonucunda bana sadece “sıvı temasından dolayı garanti dışı” şeklinde bir dönüş yapıldı. Sıvının nasıl ve ne şekilde girdiğiyle ilgili en ufak bir açıklama yapılmadı. Böyle bir risk varsa, ürünün beyninin çok daha korunaklı bir yapıda olması gerektiğini düşünüyorum.

Garanti dışı denilince, bu kez parçayı kendi imkanlarımla tedarik etmek istedim ancak sürücü beyninin henüz üretilmediğini öğrendim. Volta’yı aradığımda yedek parçanın “bir haftaya gelir” denildi, bir hafta sonra aradığımda ise bu kez “iki haftaya gelir” cevabını aldım. Tarafıma sürekli farklı farklı yetkili servis numaraları mesajla gönderildi, ancak görüştüğüm tüm servisler vb2 Pro’nun sürücü beyninin henüz üretilmediğini ve ellerine gelmediğini söyledi.

Hem garanti kapsamında mağdur ediliyorum hem de yedek parça bulunmadığı için ürünü kullanamaz durumdayım. Çöpe atacak paramız olmadığını, bu parça üretilmeyecek ya da uzun süre tedarik edilemeyecekse bu bisikletin neden satışa sunulduğunu sorguluyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ya arızalı parçanın temin edilerek sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ya da yedek parça üretmeyecekseniz bisikletimin geri alınarak tarafıma iade/değişim gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte ciddi şekilde yıprandığımı ve artık çözüm odaklı net bir geri dönüş beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.