Volta Elektrikli Bisiklette Şarj Sorunu Ve Servis İletişimsizliği

Yaklaşık 2 ay önce Volta vb2 Pro model bir elektrikli bisiklet aldık. Bisikletin kilometresi çok düşük ve şarjını tam doldurmamıza rağmen bisiklete elektrik gelmiyor. Çocuk için, okullar açılmadan önce kullanabilsin diye aldığımız bu bisiklet maalesef daha hiç kullanılamadı.

Sorun yaşanınca pek çok servisi aradık, çoğu “elektrikli bisiklete bakmıyoruz” diyerek yardımcı olmadı. En sonunda düzgün iletişim kurabildiğimiz bir servise ulaştık ve 22’sinde srv-60800 numaralı servis kaydı açıldı. Bize, genel merkezin servisi arayarak akümüzü kontrol için isteyeceği söylendi ancak bir haftayı aşan süreye rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, aküyü de hâlâ teslim etmedik.

Genel merkezi aradığımızda her seferinde “biz yetkililere iletiyoruz” yanıtını alıyoruz ama kim ilgileniyor, gerçekten bir işlem yapılıyor mu, hiçbir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmadığını ve iletişimin sıfıra yakın olduğunu üzülerek görüyorum. Sadece 2 aylık bir üründe bu şekilde sorun yaşamak ve yetkili servis diye belirtilen yerlerin büyük çoğunluğunun elektrikli bisiklete bakmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Volta’dan beklentim, akümün acil olarak kontrol edilip en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve düzenli bilgilendirme yapılmasıdır.