to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Açıklaması Yanlış, İade Seçeneği Yok
Volny Home internet sitesinden 5 Eylül tarihinde toplam 1.563,89 TL tutarında nevresim takımı satın aldım. Ürünleri özellikle pamuklu ve belirli renk kodlarına göre seçmeme rağmen, elime ulaşan nevresimlerin içerik kodundaki değerlerle gelen ürünlerin hiçbir alakası yok.
Pamuklu diye aldığım ürün pamuklu değil, kumaş kalitesi kesinlikle vaat edilenle örtüşmüyor. Renk olarak pudra bej seçmeme rağmen, bana antre pudra tonlarında bambaşka bir renk gönderildi. Hem içerik hem de renk açısından sitede gösterilen ve açıklanan ürünle gelen ürün arasında ciddi fark var. Ürünler, internet sitesindeki fiyatlarını kesinlikle karşılamayan bir kaliteye sahip.
Site üzerinde 14 gün koşulsuz iade ve kesintisiz müşteri desteği gibi ifadeler yer almasına rağmen, şu an ne müşteri desteğine ulaşabiliyorum ne de sitede bir iade seçeneği bulunuyor. Reklamda verilen bu güvencelere rağmen hem hatalı ürün gönderilmesi hem de iletişim ve iade imkanı sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Bu yanlış yönlendirmenin ve hatalı gönderimin düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak başka müşterilerin de aynı şekilde yanıltılmamasını talep ediyorum.
Merhaba p. A. Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet ve siparişinizde yaşanan uyumsuzluklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde tercih ettiğiniz pamuklu ürün ve pudra bej renk seçiminiz ile tarafınıza ulaşan ürünlerin içerik ve renk açısından farklılık göstermesi konusundaki bildiriminizi aldık. Yaşadığınız durumu önemsiyor ve mağduriyetinizin giderilmesi için gerekli desteği sağlamak istiyoruz. İade talebinizi oluşturmak için WhatsApp destek hattımız üzerinden doğrudan bizimle iletişime geçebilirsiniz: WhatsApp üzerinden sipariş numaranızı ve “iade talebi” şeklindeki mesajınızı iletmeniz yeterlidir. Ekibimiz talebinizi aldıktan sonra iade süreciyle ilgili gerekli yönlendirmeleri sizinle paylaşacaktır. Ayrıca ürünün içerik etiketini ve renk bilgisini gösteren fotoğrafları da iletmeniz, yaşanan uyumsuzluğun incelenmesi açısından faydalı olacaktır. Talebiniz tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller sağlanarak iade sürecinizin başlatılması için sizinle iletişime geçilecektir. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, sorununuzu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için yardımcı olmak istediğimizi belirtmek isteriz. Teşekkür ederiz. Volny Home Müşteri Hizmetleri
