to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Açıklaması, Pamuklu Olmayan Kumaş Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
25 Mart tarihinde volnyhome.com üzerinden Denizli şehrindeki Volny Home mağazasından bir nevresim takımı satın aldım. Ürünün açıklamasında yüzde 98 pamuklu olarak belirtilmesine rağmen gelen ürün kesinlikle pamuklu değil, incecik, naylonumsu, desenli tül gibi bir kumaştan üretilmiş. Dikiş kalitesi son derece kötü, özellikle yastık kılıflarının kenarları büzüşmüş ve ürün genel olarak kalitesiz bir görüntüye sahip.
Satın alırken ürün özelliklerine güvenerek tercih etmiştim ancak gelen ürünle açıklamadaki bilgiler birbiriyle uyuşmuyor. Bu durum hem yanıltıcı hem de tüketici olarak güvenimi tamamen sarsmış durumda.
Yaşadığım sorun üzerine WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşıp iade talebinde bulundum. Mesajlarımın görüldüğünü gördüm ancak hiçbir şekilde cevap verilmedi, ne bilgilendirme ne de çözüm üretme yönünde geri dönüş yapılmadı.
Ürün tanıtımı ile gönderilen ürünün örtüşmemesi ve iletişim kanallarından hiçbir yanıt alamamam nedeniyle, nevresim takımının iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Volny Home mağazasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Gelişme
Volny Home internet sitesinden 25 Mart tarihinde biri çift kişilik full antrasit, diğeri çift kişilik bej desenli olmak üzere iki adet nevresim takımı satın aldım. Ürün özelliklerinde özellikle %98 pamuklu olarak belirtiliyordu. Ancak 28 Mart Cumartesi günü Ankara Yenimahalle adresime “Shipping” adlı kargo firmasıyla gelen ürünleri açtığımda, kumaşın %100 naylon, incecik tül gibi olduğunu, dikişlerin de son derece özensiz ve kalitesiz yapıldığını gördüm.
Bu fiyata çok yüksek bir kalite beklemiyordum ancak gelen ürünlerin tanıtımdaki ile hiçbir şekilde örtüşmemesi ve bu kadar kötü olması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ürünleri denemeden, paketler gelir gelmez açıp kontrol ettim ve ilk andan itibaren aynı sorunlarla karşılaştım.
Sipariş numaram #94105’tir. WhatsApp iletişim numaralarınız üzerinden durumu detaylıca yazarak ilettim, mesajlarımın görüldüğünü gördüm ancak buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ürünlerin tanıtımdaki özellikleri karşılamaması ve kalite sorunları nedeniyle bu siparişimin iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu kalite seviyesinde bir ürünle değişim istemiyorum, yalnızca iade ve para iadesi talebimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
25 Mart'ta Volny Home'dan bir nevresim takımı aldım, ürün açıklamasıyla uyuşmadı ve kalite sorunları yaşadım. WhatsApp üzerinden iade talebinde bulundum, marka yanıt verip iade sürecini başlattı ancak henüz para hesabıma yansımadı. 10 gün içinde yansıyacağı söylendi, marka mesajlarıma geç yanıt verdi ama sorunu çözmek için çalışıyor.
