Yetkili Servisin Tavan Hasarı İçin Teklif Edilen 40.000 TL Yetersiz

2025 model Volkswagen Transporter aracımı kaza sonrası onarım için Doğuş Oto Kartal Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Onarım süreci devam ederken, servis personelinin dikkatsizliği sonucu aracın tavan kısmı sert bir zemine çarptı ve tavan sacında belirgin göçük ve hasar oluştu. Bu hasar, fotoğraflarla açık şekilde kayıt altına alındı.

Ortaya çıkan bu hasar tamamen yetkili servis kaynaklı olmasına rağmen, tarafıma hem bu hasar hem de oluşan değer kaybı için yalnızca 40.000 TL teklif edildi. Aracın 2025 model olması, piyasa değeri ve hasarın tavan gibi ekspertizlerde kritik kabul edilen bir bölgede bulunması dikkate alındığında bu teklif son derece yetersiz ve kabul edilemezdir.

Tavan bölgesinde meydana gelen hasar ve onarım, ekspertiz raporlarında kritik ve değer düşürücü alan olarak değerlendirilmektedir ve onarım ne kadar iyi yapılırsa yapılsın aracın ikinci el piyasa değerini ciddi biçimde düşürmektedir. Özellikle 2025 model ve düşük kilometreli ticari araçlarda bu değer kaybı çok daha belirgin hâle gelmektedir.

Yetkili servis hatasıyla oluşan bu zararın, sembolik sayılabilecek bir bedelle geçiştirilmeye çalışılması, Volkswagen ve Doğuş Otomotiv’in müşteri memnuniyeti ve kurumsal sorumluluk anlayışı ile bağdaşmamaktadır. Ben, tamamen kendi kusurum dışında oluşan bu hasarın ve gerçek değer kaybının hakkaniyetli bir şekilde karşılanmasını talep ediyorum.

Bu nedenle, hasarın bağımsız ekspertiz raporu ile tarafsız biçimde tespit edilmesini, aracımda oluşan gerçek değer kaybının objektif kriterler esas alınarak yeniden hesaplanmasını ve tarafıma makul, adil ve tatmin edici bir ödeme yapılmasını istiyorum. Ayrıca mevcut 40.000 TL’lik teklifin de bu çerçevede yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Gerekirse tüm belge ve görsellerle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer yasal mecralara taşıyacağımı da belirtmek isterim. Sürecin uzamadan, müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Saygılarımla,
Gökhan A*****