Yeni Volkswagen TT Cross'ta Fitil Sorunu Ve Bayi Mağduriyeti

Merhabalar, Volkswagen T-Cross markalı aracımı 2023 Haziran ayında aldım. Ancak üç hafta sonra fitillerden ses gelmeye başladı. Yetkili bayiniz Ünye Fatih Otomotive gittim, Doğuş'a bildirimde bulundular; fakat 'kullanıcı hatası, kimyasal madde temas etmiştir' dediler ve kabul etmediler. Aracımı Samsun Hyundai Kamer Oto Servisinde seramik kaplama yaptırmıştım. Bu yüzden garanti kapsamında kabul görmediği belirtildi. Servis çalışanı yardımcı olmak adına, servise test aracı geldiğinde, gelen test aracının fitilinin bir tanesini söküp benim aracıma takacaklarını, böylece sorunun seramik kaplamadan mı yoksa araçtan mı kaynaklandığını anlayabileceğimizi söyledi. Ancak servis aracı 8-9 ay gelmedi. Bu süre zarfında aracı bu şekilde kullandım. Gelen test aracının fitilleri de sökülemiyormuş, kırılıyormuş. Sonunda dört fitilin ücretini ben ödedim ve fitilleri yeniden değiştirttim; fakat üç hafta sonra yine aynı şekilde dört kapıdan ses gelmeye başladı. Servis çalışanlarını aracıma bindirdim ve 'Bu araç bu kadar sesle nasıl kullanılır?' diye sordum. 'Haklısınız, bu kadar sesle bu araç kullanılmaz' dediler. Dört kapı düzgün kapanmadığı için aracı kullanamıyorum. Sıfır bir araçta üç hafta sonra dört fitilden ses gelmemesi gerekir. Hatayı seramik kaplamaya bağladılar; ancak ben dört fitili bayide yeniden orijinal fitillerle değiştirttim ve şimdi yine aynı sorunla karşı karşıyayım. Seramik kaplamanın araç fitillerini bozduğuna dair bir şikayet de yok. Servisteki usta da kaplamanın fitilleri bozmayacağını söylemiş olmasına rağmen 10 aydır çözüm bekliyorum. Bayiden bana bir çözüm sunmalarını istiyorum. Artık bu sorun benden kaynaklanmıyor. Sorunu çözemiyorsunuz ve ne olduğunu da bilmiyorsunuz. Aracı geri almalarını istedim; ancak değerinin çok altında bir fiyat teklif ettiler. Ayrıca sökülen fitillere test dahi yapılmadı. Sorunun ne olduğunu bile bilmiyorlar. Birçok markalı araç aldım ve kullandım; ancak bu tür bir sorunla hiç karşılaşmadım. Sizin gibi dünya markası bir firmaya hiç yakıştıramadım. Marka değeriniz çok büyük; ancak dönüş yapmamanız ve mağduriyetimi gidermemeniz beni çok üzdü. Çok sinir bozucu bir durum. Servis çalışanı dışında bir muhatap bulamadım. Sizden acil bir dönüş bekliyorum. Uzatmak istemiyorum ve yazmadığım birçok şey var. En son çare olarak avukatımla görüştüm. Eğer Doğuş sorunumu çözmezse hukuki işlemlere başlayacağım. Ama yazık.