Yeni Volkswagen T-Cross’ta Sürekli Arızalar Ve Yetkili Servisin İkame Araç Sağlayamaması

2024 model, sıfır olarak satın aldığım Volkswagen T-Cross aracımla daha 1 yıl dolmadan ciddi problemler yaşamaya başladım. Önce klima arızası ve yakıt pompası arızası verdi, ayrıca araçta elektronik arızalar da oluştu ve seyir halindeyken çeşitli sensör arızaları vermeye başladı. Şimdi ise araç 19.500 kilometredeyken geri vitese taktığımda çatur çutur sesler geliyor.

Muğla Bodrum Lena Otomotiv servisiyle 25 Haziran için randevulaştık, aracı servise teslim edip ikame araç alacaktım. Ancak randevudan bir gün önce arandım ve ellerinde ikame araç olmadığı, daha geç bir tarihte tekrar bakabilecekleri söylendi. Bu nedenle araç servise bile giremedi ve doğal olarak herhangi bir işlem veya ödeme de yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yalnızca ellerinde ikame araç olmadığını, araç olduğunda yardımcı olabileceklerini ilettiler. Servisin verdiği sözde durmaması, sürecin bu kadar amatörce yürütülmesi ve sürekli oyalayıcı bir tavırla yaklaşılması nedeniyle artık araç garantim bitsin diye bilerek geciktirildiğimi düşünmeye başladım. Sıfır aldığım bir aracın bu kadar kısa sürede bu denli arıza vermesi ve buna rağmen yetkili servisin çözüm odaklı davranmaması beni Volkswagen markasından tamamen soğuttu.

Aracımdaki arızaların acilen tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini, garanti kapsamında gerekli tüm işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimi telafi edecek şekilde ikame araç temin edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananların Volkswagen tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.