to read complaints and reviews, or file yours.Volkswagen Yetkili Serviste Şeffaflık Ve Güven Sorunu: Mekatronik Parçası Belirsizliği
2019 model Volkswagen Tiguan Highline aracımı 03.11.2025 tarihinde Ankara Çankaya Doğuş Oto servisine arıza nedeniyle teslim ettim. Bana, mekatronik kartında arıza olduğu ve ilgili parçanın yurt dışından getirileceği bilgisi verildi. Araç tam 18 gün boyunca serviste bekledi, bu süre zarfında sağlık problemim nedeniyle ikame araç konusunda yardımcı olundu. Ayrıca aracım servisteyken, zamanı gelmemiş olmasına rağmen 120.000 km bakımının da yapılmasını özellikle talep ettim ve onayladım.
Bu süreçte, özellikle mekatronik parçasını merak ettiğimi, çıkan parçayı görmek istediğimi de servise ilettim. 21.11.2025 tarihinde aracın hazır olduğu bildirildiğinde aracı teslim almaya gittiğimde, aracımı bıraktığım gibi toz toprak içinde buldum. Buna rağmen arabanızın hijyen kurallarına uyularak temizlendiğine dair evraklar tarafıma verilmişti, bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Asıl problem ise tarafıma verilen iş emri evrakında ortaya çıktı. İş emrinde örneğin triger, buji, polen filtresi gibi parçaların değiştiği yazılmasına rağmen, yurt dışından getirildiği söylenen mekatronik parçası için “onarım” ifadesi kullanılmıştı. Ayrıca bu parçanın teslimat aşamasında kırılıp atıldığı bilgisinin sonradan verilmesi şüphelerimi daha da arttırdı. Hem bakım hem mekatronik işlemleri için yaklaşık 90.000 TL ödediğim bir servisten, yurt dışından getirildiği belirtilen parçanın gerçekten aracım servise bırakıldığı tarihte servise giriş yaptığını gösteren belgenin tarafıma sunulmasını istedim. Defalarca mail göndermeme ve telefonla aramama rağmen bu belge bir türlü iletilmedi.
Bu yaşananlar, vw markasının Türkiye’deki temsilcisi konumundaki bir yetkili servise ve markaya duyduğum güveni ciddi anlamda zedeledi. Hem parça süreci hem de iş emri kayıtlarının şeffaf olmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Yurt dışından getirildiği belirtilen mekatronik parçasının servise giriş-çıkış kayıtlarının, varsa sipariş ve fatura bilgilerinin eksiksiz şekilde tarafıma resmi olarak iletilmesini, yapılan işlemlerin açıklanmasını ve gerekli görülüyorsa ödediğim bedelin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal süreci başlatacağımı ve konuya ilişkin tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
2020 yılında sıfır olarak satın aldığım aracımın tüm periyodik bakım ve arızalarını ilk günden bu yana Ankara Doğuş Oto servisine yaptırıyorum. 2025 yılı içerisinde triger kayışı, mekatronik bakımı ve benzeri bakım/arıza işlemleri için toplamda yaklaşık 140.000 TL ödeme yaptım. Ancak özellikle 2025 yılı boyunca hem servis çalışanlarının hem de vw müşteri hizmetlerinin tutumu son derece rahatsız edici bir noktaya geldi.
Mekatronik kartıyla ilgili daha önce de bir şikayette bulunmuştum. 2026 Ocak ayında yaşadığım son arızada, aracımın yaklaşık 6 gün serviste kalacağı söylendi. Sağlık sorunlarım nedeniyle ikame araca ihtiyacım olduğunu belirttim. M. İsimli servis danışmanı önce sırada bekleyen 5 kişi olduğunu söyledi, ben de işlemi iptal edip ikame araç sıram geldiğinde aracımı getirebileceğimi belirttim. Bunun üzerine bu kez ikame aracın sadece garanti kapsamındaki araçlara verildiği ifade edildi. Böyle bir uygulamanın gerçeği yansıtmadığının farkındayım ve bu durumun, daha önce mekatronik arızası nedeniyle yaşadığım problemle ilgili şikayet ettiğim s. İsimli danışman ile m. İsimli danışmanın kurum kültürüne yakışmayan bir kulis sürecinin sonucu olduğunu düşünüyorum.
Bu durumu vw müşteri hizmetlerine de ilettim. Yaklaşık 24 saat sonra b. İsimli müşteri temsilcisi tarafından arandım ve kendisinden “İkame araç verme gibi bir zorunluluğumuz yok” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir geri bildirim aldım. Bu yaklaşım, yıllardır tüm işlemlerimi aynı serviste yaptıran biri olarak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Üstelik aracımı servise bıraktığımda, en basit müşteri memnuniyeti jestlerinden biri olan aracı yıkayıp teslim etme nezaketi bile gösterilmedi. Plakam firma kayıtlarında mevcuttur.
Yıllardır düzenli olarak yetkili servise gelen ve ciddi tutarlarda ödeme yapan bir müşteri olarak, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yapılan harcamalar konusunda uygun bir jest yapılmasını, ikame araç konusunda destek sağlanmasını ve hem servis hem de müşteri hizmetleri tarafının bu üslup ve tutum için açık bir özür dileme inceliğini göstermesini bekliyorum.
