Sıfır Araçta Garanti Dışı Rot Balans Ve Direksiyon Titremesi Ücret İtirazı

Haziran 2026’da bayiden sıfır olarak satın aldığım Volkswagen Tiguan aracımda, aracı aldığım ilk günden itibaren direksiyonda titreme ve sağa çekme sorunu yaşamaya başladım. Araç henüz 6-7 bin kilometredeyken bu sebeple Ankara Arça Otomotiv yetkili servisine gittim. Orada bana herhangi bir sorun tespit edilmediği, istersem rot balans ayarı yapılabileceği ancak bunun garanti kapsamında olmadığı ve 11.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Aracın ilk günden beri böyle olduğunu belirtmeme rağmen, kilometresi 6-7 bine geldiği için ve rot balansın mekanik arıza sayılmadığı gerekçesiyle garanti kapsamında işlem yapılmayacağı ifade edildi. Bunun üzerine sıfır kilometre bir araca dışarıda rot balans yaptırmak zorunda kaldım.

Araç 8 bin kilometre civarındayken bu kez önce düşük yağ seviyesi uyarısı verdi, ertesi gün uyarı kendiliğinden kayboldu. Yaklaşık bir hafta sonra da uzun far arızası uyarısı çıktı, bir süre sonra o uyarı da gitti. Bunun üzerine herhangi bir sorun olup olmadığını anlamak için bugün tekrar Ankara Arça Otomotiv yetkili servisine gittim. Yağ uyarısı verdiği için mutlaka yağ eklenmesi gerektiği, 8 bin kilometre civarında yağ eksiltmesinin normal olduğu söylendi. Ancak yağ eklemesinin de garanti kapsamında olmadığı, ücretli olduğu ifade edildi. Tutar cüzi olduğu için ödeyerek yağ ilavesini yaptırdım.

Dışarıda yaptırmak zorunda kaldığım rot balans ve serviste yağ ilavesi için ödediğim ücretler maddi olarak çok yüksek olmasa da, beni asıl rahatsız eden nokta sıfır alınan bir araçta bu tür sorunların yaşanması ve buna rağmen garanti kapsamına sokulmamasıdır. Direksiyondaki titreme ve sağa çekme rot balans sonrası azalsa da hafif düzeyde hâlâ devam etmektedir. Ayrıca yaşanan sorunların kullanım tarzı ile ilişkilendirilmesi ve bu gerekçeyle garanti dışı bırakılabileceğinin söylenmesi de kabul edilemez bir yaklaşım olarak karşıma çıkmıştır.

Volkswagen’den beklentim, sıfır aldığım Tiguan aracımda yaşadığım direksiyon titremesi/sağa çekme ve verilen uyarılarla ilgili gerekli teknik incelemenin detaylı şekilde yapılması, sorunun kaynağının tespit edilerek tamamen giderilmesi ve bundan sonraki süreçte üretim kaynaklı arızaların hiçbir ek ücret talep edilmeden garanti kapsamında giderilmesidir.