Volkswagen T-Roc Ön Farlarındaki Üretim Kusuru Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

2025 model Volkswagen T-Roc Style aracımda, herhangi bir dış darbe, kaza veya fiziksel müdahale olmaksızın, her iki ön farın iç kısmında damarlaşma/kristalleşme deformasyonları oluşmuştur. Aracım yaklaşık 1 yaşında, 11.500 km'de ve üretici garantisi devam etmektedir. Bu problem nedeniyle 09.09.2026'da Eskişehir / Tepebaşı'nda bulunan yetkili servise başvurdum. İnceleme sonrası durumun “kullanıcı hatası” olduğu, farların kuru bezle silinmesinden kaynaklanabileceği ve Almanya’dan bu yönde teknik yazı geldiği belirtildi. Ancak aracımın farlarını kesinlikle kuru bezle silmedim. Aracı alırken veya servis ziyaretlerimde farların kuru bezle silinmesi durumunda bu tür hasarlar oluşabileceğine dair hiçbir uyarı yapılmadı. 1 yıllık ve 11.500 km’deki aracın her iki farında birden dış müdahale olmadan oluşan hasarın kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyorum.

Servise deformasyonun ileride aydınlatma performansını etkileyip etkilemeyeceğini sorduğumda "bilemiyoruz" yanıtını aldım. Farları kendi imkanlarımla değiştirmem halinde, yeni takılacak farlarda aynı sorunun tekrarlanmayacağına dair hiçbir güvence verilmedi. Garanti süresi devam eden araçta, kullanıcı kusurum olmadığı halde mağdur edilerek çözümün bana bırakılmasını Volkswagen markasına yakıştıramıyorum.

Araştırmalarımda, far içindeki bu damarlaşma probleminin diğer T-Roc kullanıcıları tarafından da bildirildiğini, durumun yapısal, üretim veya malzeme kaynaklı kronik bir hata olduğunu gördüm. Sorunun aynı anda hem sağ hem de sol farda ortaya çıkması da kullanıcı kaynaklı olmadığının en büyük kanıtıdır.

Aracımın model yılı, kilometresi ve garanti kapsamı dikkate alınarak; her iki ön farda meydana gelen bu deformasyonun üretim/malzeme kusuru kapsamında değerlendirilmesini, sağ ve sol ön farların garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti doğrultusunda çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.