Volkswagen T-Cross'ta Eksik Özellikler Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

2023 model Volkswagen T-Cross aracımda yaşadığım bazı eksikliklerden dolayı büyük bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. 2024 yılından bu yana, özellikle dijital karasal radyo (dab+) özelliğinin aracımda bulunmaması ve navigasyon sisteminde yalnızca Türkiye haritasının yüklü olması gibi sorunlarla karşı karşıyayım. Oysa Avrupa’daki aynı model araçlarda hem dab+ özelliği hem de tüm Avrupa haritaları mevcutken, biz daha yüksek ücretler ödeyerek aldığımız araçlarda bu özelliklerden mahrum bırakılıyoruz.

Bu sorunları çözmek için İstanbul İstanbul-Esenler Volkswagen yetkili servisine başvurdum. Aracım bir gün serviste kaldı ancak “yapamıyoruz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadan teslim edildi. Servis personelinin dab+ özelliği hakkında yeterli bilgiye sahip olmaması da ayrıca hayal kırıklığı yarattı. Tüm bu eksikliklerin yazılım güncellemesiyle giderilebileceğini düşünüyorum ancak markanın bu konuda isteksiz ve maliyeti düşürmeye odaklı bir yaklaşım sergilediğini hissediyorum.

Aracımın garanti süresi dolmadan başvurmama rağmen herhangi bir ücret talep edilmedi; fakat sorunlarım hala devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi. Volkswagen’den beklentim, yazılım güncellemeleriyle eksik özelliklerin eklenmesi ve Avrupa’daki kullanıcılarla eşit şartlarda hizmet almamızın sağlanmasıdır.